2010年5月，中國電子商會主辦的315消費電子投訴網()共接到手機行業有效投訴865宗，投訴量同比增長45.38%，環比增長3.84%，投訴涉及的金額超過16萬元人民幣。截止6月9日，已處理完畢的投訴有739宗，投訴解決率為85.43%。


　　在手機的所有投訴問題中，投訴質量問題的有1250個，投訴售後服務問題的有297個。質量問題的投訴主要有：屏顯故障、軟件故障/功能失效、非正常開關機、信號差、電池質量。其中屏顯故障的問題尤為突出，佔投訴總量的23.93%。

　　售後服務問題的投訴主要有：售後服務態度、多次維修、推脫三包責任、不滿檢測結果、維修時間長等。其中售後服務態度差的投訴最為突出，佔投訴總量的6.01%。

　　從投訴的手機型號分析，本月單一機型投訴主角依舊是LG KT878，投訴量佔到行業投訴總量的19.77%，其次是魅族M8。

　　LG KT878的投訴問題主要有：打不進電話、電池開裂發熱、屏幕上翹、不能和電腦同步、非正常開關機等問題。魅族M8的投訴則以觸屏故障，信號差和涉嫌推脫三包責任為主。

　　與上月相比，LG KT878的投訴量略有減少，投訴的增長率為－6.56%；魅族M8的投訴增長率達185.71%。在投訴的解決上，魅族M8的投訴均已經全部處理完畢，而LG的投訴完成率只有七成。根據315TS統計數據顯示，LG KT878二次投訴的案例較多，很多用戶反映在投訴之後LG售後從未主動聯系，而在解決方面也存在較大差異，有的投訴人得以退貨，有的給予換機，但大部分的投訴人問題依然沒有得到實質解決，這是造成二次投訴的主要原因。

　　從手機品牌投訴量分析，LG的投訴量依然穩居行業第二位，若再不針對KT878的投訴問題拿出有效的解決方案，預計6月份LG的投訴量將會趕超諾基亞，排在行業首位。


　　與上月相比，諾基亞、摩托羅拉、金立、酷派等品牌的投訴量下降明顯，酷派、金立的投訴量排名已跌出前十；魅族、多普達、聯想的投訴量增長較快，魅族更是由原來的第九位昇至第四位。

　　五月份手機行業的投訴解決情況較差，有效解決率較低。在315TS的調解下，有182宗投訴得到檢測維修的處理，47宗換機處理，24宗退款處理，215宗企業給予解答，62宗則被企業認定不在三包保修的范疇。


　　通過315TS的調查回訪，五月共有154位投訴人參與了滿意度投票，其中僅有15位投訴人非常滿意處理結果，38位投訴人基本滿意，101位投訴人不滿意，投訴人滿意度只有34.42%。

　　根據企業對消費者投訴的重視程度、處理時效、處理結果及投訴人滿意度分析，五月手機行業投訴處理較好的企業有：金立、聯想移動、摩托羅拉等。投訴處理較差的企業有：知己訊聯、波導、LG等。

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