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苹果iPhone 4的信號接收問題已經引起許多用戶的不滿。苹果一名內部人士透露了苹果向AppleCare客服人員下發的有關如何解決用戶這一問題的流程。
以下為苹果客服人員應當遵循的要點:1.保持統一口徑。你在提供信息時的語氣非常重要。
a.iPhone 4的無線性能是我們所提供產品中最好的。我們的測試表明,iPhone 4的總體天線性能好於iPhone 3GS。
b。緊握任何一部手機的某個特定部位都會導致接收信號強度下降。對iPhone 4、iPhone 3GS,以及其他我們測試過的手機來說都是一樣。這是移動通信行業的一個事實。
c。如果你在iPhone 3GS上發現這一問題,那麼請不要用手握住手機的右下方。
d。如果你在iPhone 4上發現這一問題,那麼請不要握住金屬邊左下角的黑色部分。
e。使用橡膠或塑料保護套時,你的手將無法直接握住這些區域,從而能夠提昇手機的無線性能。
2.不要進行任何保修服務。采用以上的說法來應對用戶的問題和關注。
3.不要忘記,你仍然需要進行分析和故障處理。如果用戶表示,當手機放在桌上時仍然有信號問題,那麼這不是由於金屬邊引起的。
4.當用戶沒有手握手機時,如果問題仍然存在,並且你無法解決,可以提交至上一級解決。
5.我們不會向用戶提供免費的保護套,因此不要向用戶做出承諾。
業內人士認為,苹果的這一內部流程表明,苹果認為iPhone 4的天線沒有任何問題。這樣的結果並不令人驚訝,因為沒有公司願意承認旗艦產品存在無法修復的缺陷。此外,這一流程中並未提到苹果將通過軟件昇級來解決問題。