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盛大電子書Bambook (騰訊科技配圖)
收了預付款半個多月,廠家卻遲遲不發貨;原本承諾『支持17種文件格式』,實際上就連看TXT版本也需要軟件轉換。從9月28日發售開始,盛大電子書Bambook半月間引發超過40起投訴,網友還發帖列出『十宗罪』,怒指廠家『欺詐銷售』。
收錢不發貨投訴不斷
『從9月28日起,我們就不斷接到關於盛大電子書的投訴,投訴集中在收款長時間不發貨、虛假宣傳和退款「霸王條款」這三個問題上。』昨日晚間,315消費電子投訴網發布專題,關注盛大電子書集體投訴問題。
記者了解到,早在9月28日上市發售之前,盛大就在官網開闢訂購通道,宣布以『排隊』形式給預訂者發貨。在315TS已經解決的一例投訴中,消費者曾先生9月22日下單訂購一部電子書,直到10月16日還沒拿到商品。『我每天都會登錄論壇查看排號情況,但是直到10月12日,排在我面前的還有4000多人,我的「隊」每天只能往前排一兩百號。收到機器不知要猴年馬月了!』曾先生說。
據了解,7成投訴者因盛大『光收錢不發貨』憤而投訴;而在中國維權萬裡行、中國電子商務研究中心等網站上也有相關熱帖。
定金不退消費者『被違約』
『我在盛大公布發售方式之前,就已經預付了200元定金和商品餘款,總計999元。但是我不願接受「排隊等發貨」的方式,要求盛大退款,卻被告知200元的定金不能退,而商品退款需要等六個月,以盛大幣的形式退還到用戶在盛大的虛擬賬戶裡,不是現金;另外每天還要扣去千分之三的「違約金」。』在電話裡,投訴者黃先生稱自己『被違約了』。『連違約的時間都是廠家定的,這完全是「霸王條款」。惹不起還躲不起了?』
記者了解到,有將近四分之一的投訴人不滿盛大電子書的退款方式。
網友發帖怒揭『十大忽悠』
『除了發貨和退款的問題,消費者最為不滿的是廠家在電子書功能上的不實宣傳。還有網友發帖怒稱這是「十大忽悠」』。315消費電子投訴網副秘書長林漢鍾告訴記者,大家質疑最多的是格式問題。盛大宣稱Bambook支持包括snb、txt、ppt、pptx、pdf等17種文件格式,但用戶實際使用發現只支持snb一種格式,其他的格式都需經過電腦轉換。即使是幾十K的TXT文件經過轉換後,也可能變成『大胖子』,而且轉換效果較差。
其他質疑點還包括『盛大承諾書城圖書90%為免費查閱,並不是90%免費』;『雲中書城的價格是起點中文網價格的兩倍』;『16灰階無法顯示』等。在硬件上,因電子書E-ink屏的易損特點,屏幕損壞問題也困擾著電子書用戶。
觀點
電子書賣的應該是『服務』
中國電子商會相關負責人告訴記者,今年以來,消費電子行業中最『耀眼』的明星就是電子書,年內電子書出貨量將達到950萬部,這是2008年數字的九倍,電子書市場快速發展是不爭的事實。
但目前電子書市場良莠不齊,價格戰過熱,令服務與質量、企業口徑與誠信等『硬道理』被忽視。9月28日,盛大電子書以999元的『虧本價』正式發售,引發搶購熱潮;但新產品還未『滿月』,商家卻已經面臨各種投訴、指責,就是典型的例子。該負責人表示,希望電子書企業『靜下心來』,無論是硬件銷售還是內容提供,都將服務提昇至第一位,纔能立足市場。