金秋十月,陽光明媚,正是出游好時光。但外出旅游怎可沒有能夠記錄下美好瞬間的相機呢?因此,這也造就了數碼相機市場傳統的銷售旺季。
購買數碼相機的學問很多,在『過五關斬六將』挑選到性能、價格都稱心滿意的相機後,卻發現相機存在瑕疵,要求退換卻遭拒絕,難道只能自認倒霉?
近期,315消費電子投訴網就不斷接到一些消費者的投訴,稱剛購買的佳能數碼相機液晶顯示屏出現多個亮點,但佳能售後表示不屬於故障。
LCD顯示屏有亮點,佳能表示『未見故障』
10月2日王女士在大連商場購買了一臺佳能EOS 550D數碼單反相機,回家後拍攝時發現LCD顯示屏上有6—8個亮點。次日王女士前往售後維修站檢測,但被告知十一期間休息,8日纔上班。
10月11日王女士再次前往售後維修站,工作人員在粗略檢查後,聲稱這是正常現象,並反復強調『照相又不用液晶屏』,這不會影響正常使用。最後售後維修站開具了一張『LCD屏有亮點,未見故障』的檢測報告。
此類情況並非個案:
北京劉先生購買的佳能IXUS 210 IS數碼相機屏幕上側、下側漏光,其中下側漏光非常嚴重;屏幕肉眼可見5個亮點。
重慶李先生的佳能IXUS 130 IS數碼相機屏幕出現3個亮點。
河南王先生購買的佳能S90數碼相機液晶屏有至少3個亮點,且液晶屏上下左右中間都存在不同程度的漏光。
屏幕壞點超0.01%纔算故障,用戶質疑是『霸王條款』
315消費電子投訴網接到消費者的投訴後,十分重視,並及時將情況反饋給佳能公司售後部門處理。
面對消費者的質疑,佳能公司表示:根據目前的技術能力及制造水平,LCD顯示屏基本上很難完全達到100.00%的像素都符合規格。少於0.01%的像素可能偶爾失真,此現象並不影響最終成像,用戶可以放心使用。
據了解,佳能公司在產品說明書上確實有這樣的條款:『液晶顯示屏是以非常精密的制造技術生產而成。顯示屏上99.99%以上像素都符合規格,只有少於0.01%的像素可能偶而失真,或出現紅點或黑點。這不屬於故障,也不會影響到拍攝的圖像。』
按佳能的說法,萬分之一的幾率看似很低、也比較合理。但只需細想一下就會發現,目前一般的數碼相機LCD顯示屏都可達到二、三十萬像素,高端機型的LCD顯示屏可達近百萬像素。按0.01%算,豈不是一個相機要出現二、三十個亮點/暗點甚至近百個亮點/暗點纔能算是故障!
盡管LCD顯示屏的故障不會直接影響到拍攝的效果,但『滿天星』的現象不但會影響到拍攝者的觀看效果,更會讓用戶覺得產品存在瑕疵,不能安心、放心地繼續使用。
因此,有用戶質疑:『佳能鑽國家三包規定的法律漏洞,將數碼相機LCD顯示屏的明顯缺陷合格化!』
業內無共識,用戶退機或遇麻煩
目前,由於數碼相機的國家標准遲遲不見出臺,而且日、韓、歐美、國產品牌各自為政,對於數碼相機LCD顯示屏存在壞點的處理方式未能達成共識。
據調查,部分日系品牌在多款產品的說明書上也有與佳能類似的條款:『顯示屏合格率在99.99%以上,極少數像素可能不亮或者一直保持亮的狀態,並不代表故障,請用戶放心使用』。
而某國產品牌售後負責人表示:目前企業制定的政策是LCD屏幕正中不超過1個亮點,邊上不超過2個亮點,總共不超過3個亮點的話則不屬於質量問題。
某日系品牌售後負責人則認為:由於不會影響到成像效果,一般情況下不會換機,但秉著對消費者負責的態度,會給予維修處理。
也有業內人士指出:目前市場上的液晶顯示器售後政策一般是執行335標准,也就是說不超過3個亮點或3個暗點,或者暗點亮點不超過5個就不屬於故障。對此,數碼相機行業或可借鑒……
據了解,『0.01%』的政策並非是『憑空出現』,它曾經也是行業的『標准』。但由於數碼相機技術的飛速發展,原來僅僅兩三萬像素的LCD顯示屏越來越精細。目前,即使是一般家用級數碼相機的LCD顯示屏也可達到二十多萬像素,因此『0.01%』的標准顯然已經不合時宜。由於數碼相機行業國家標准的缺失,企業又衍生出各式各樣的售後政策,讓人無所適從。如果消費者購買的機器存在此類瑕疵,要求退機或遇麻煩!
也許只有等待新的行業標准出來之後,纔能更好地對數碼相機行業進行規范,從而更好地保護消費者的權益,避免不必要的糾紛。
『預防勝於治療』,學會檢測纔是硬道理
正如企業所說,由於技術水平的限制,數碼相機LCD顯示屏確實不能保證『零壞點』。可謂『預防勝於治療』,學會如何測試辨別壞點對於想購買相機的消費者來說是非常必要的。
其實,辦法很簡單,但頗為行之有效。
第一步:把數碼相機對准白牆或白紙,讓整個屏幕顯示白色,這是用來檢測不發光的『暗點』。
第二步:將數碼相機完全遮光,讓整個屏幕顯示黑色,用來檢測『亮點』。
第三步:讓數碼相機分別對准紅色、綠色、藍色(RGB)的彩紙,用於檢測『彩點』。
當然,也可以事先將以上幾種顏色拍下來,然後用數碼相機的回放功能,仔細察看。
此時,你或許會問,白色、黑色倒好辦,三色彩紙從何而來呢?那自然需要事先准備啦。雖然有些麻煩,但與購買到一臺有瑕疵的數碼相機而四處奔走維權相比,區區小事又何足掛齒呢!
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