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11月21日,工信部表示已就360騰訊之爭給予兩家公司通報批評,並要求雙方5日內向社會公開道歉,也就在當天晚上,騰訊QQ與360同時向社會各界公布了他們的道歉信。
初見騰訊的道歉信,著實令筆者驚訝!信中看不到多少對用戶的歉意和悔意,卻充滿了騰訊無限的糾結,無賴與委屈。其標題倒是頗有和用戶套近乎的意思--"和你在一起",無非是想表達騰訊12年來一直和用戶在一起,之所以做出傷害用戶的事情,完全是因為360欺人太甚。
筆者不禁要問,這哪裡是在跟客戶道歉?明顯是在推卸責任。而且,信中雖未點名360,但字裡行間都能看出其對360的不滿,強調自己委屈;而反觀360的道歉信,則平實誠懇的多。且騰訊整個道歉信連基本的"對不起"都沒有,大部分篇幅的是在闡述騰訊QQ與360這次大戰中受了"委屈"!道歉信變成了"訴苦信"。
騰訊的道歉信實在讓人驚嘆他們咋如此"怨婦"風范,這一點都不像世界第三大互聯網公司的做派,這就好像當騰訊QQ開始偷窺客戶隱私被360抓得正著的時候,他們覺得委屈;當他們強制客戶在360與QQ之間二選一的時候,他們覺得委屈;當他們拿Q幣補償QQ收費用戶的時候他們還是覺得委屈;當他們讓QQ收費用戶自動在線申請賠償的時候他們還是覺得委屈;雖然他們一直在跟客戶在一起,只是他們很委屈,因為他們被360欺負和打壓。
相比之下, 360的道歉信,老老實實在跟客戶說對不起,承認自己的錯誤,並向客戶承諾要放眼未來,"用創新贏得尊重,用責任贏得信賴"。平心而論,哪一種態度更讓用戶覺得真誠呢?
更何況,360和QQ在此事件中是否有錯還未有定論,但騰訊未經允許掃描用戶電腦,已經是騰訊都不得不承認的事實。有網友說,打個比方,360作為保安,看見有賊在偷東西,出於社會公德和職責,必定要站出來。結果現在的情況,好像是保安在道歉,小偷在喊冤,實在讓人有些摸不著頭腦。
有網友在微博上評價,360的《再次致社會和網民的道歉信》與騰訊的《和你在一起》,只看標題,就能看出到底誰是真的在道歉,而誰只是在博得同情,騰訊必須反思,學習如何纔能打動用戶的心,只是一味的阿諛諂媚沒有任何意義,反而覺得惡心。