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11月22日,手機用戶攜號轉網在海南、天津兩地啟動試點。按照工業和信息化部安排,海南實施『單向轉網』,即移動用戶可攜號轉到電信或者聯通網內,電信和聯通之間暫不相互轉網;而天津市實施的是『雙向轉網』,符合條件的手機用戶可根據需求在三大運營商間自由轉網。目前,攜號轉網試點運行已滿一個月,此項業務在兩地進展如何?記者進行了采訪。
海南 用戶觀望,轉網遇冷
不到千分之一用戶申請辦理,申請成功率不及二成
截至9月份,海南共有移動電話580.37萬戶,其中海南移動公司用戶約佔其中的70%。
記者從海南省通信管理局了解到,一個月來,海南地區攜號轉網業務反應平淡,不到千分之一的移動電話用戶申請攜號轉網,真正轉網成功的用戶更是不到申請攜號轉網用戶的1/5。
據海南省通信管理局市場監管處處長王紅光介紹,11月22日至12月20日,海南共有4595人申請辦理攜號轉網,其中只有1096人申請成功,而真正成功辦理轉網業務的用戶僅903人。辦理攜號轉網的用戶中,從海南移動轉往海南聯通佔89%,從海南移動轉往海南電信佔11%。
海南聯通公司市場部副總經理黃強透露,申請從海南移動轉網至海南聯通的用戶中,僅18.89%的用戶轉網成功。申請失敗的用戶中,有83%是因為與海南移動公司有『簽約有禮』等協議;10%的用戶因為客戶資料不全;7%的用戶因為欠費等其他原因。
王紅光分析,造成海南地區對攜號轉網業務反應平淡、辦理人數少、轉網成功率低的原因主要有以下幾方面:一是海南移動公司在當地優勢較大,擁有七成移動電話用戶,用戶有一定的認同感;二是不少申請攜號轉網的用戶與移動公司有協議,造成協議期內申請轉網失敗;三是一些申請辦理攜號轉網的用戶存在客戶資料不全、話費糾紛等問題,造成申請轉網失敗。
天津 促銷熱情,效果初顯
2.2萬用戶申請辦理,1.3萬用戶轉網成功
12月24日下午,記者來到天津市永安道一家中國移動營業廳,向一位女營業員詢問攜號轉網業務。營業員告訴記者,一個月來辦理攜號轉網的客戶不少,主要看中了移動的信號比較好。當記者表示對iPhone 4非常感興趣後,她立刻向記者推薦了一款價值6000餘元的諾基亞手機,稱只要預存1000多元話費就可以1元錢的價格買下這部性能多樣的手機。見記者不置可否,她又表示還可以介紹更優惠的資費套餐。
市民小趙在天津南京路上一家聯通的營業廳辦理了攜號轉網,僅僅5分鍾她便通過了審核。營業廳給了小趙一張新的手機卡,不出意外,24小時後她就可以使用新卡了。小趙轉網的原因是『聯通的 3G比較好,又不想換號,因為是花錢買的號。』記者從不少市民中了解到,中國聯通3G制式WCDMA和目前國內iPhone唯一授權運營商的身份,是吸引用戶轉網的兩個主要原因。
據了解,天津地區移動電話用戶超過1000萬戶,一個月來,共有22200人申請辦理攜號轉網,其中有15270人申請成功,13291人轉網成功。
自攜號轉網試點以來,為方便市民辦理業務,天津移動、天津聯通和天津電信三家運營商都做了充分准備。天津聯通專門在旗下的86個營業廳設置專櫃辦理攜號轉網,市民不僅可以到營業廳辦理,還可以在網上或通過10010在線預約辦理。
為了爭取和留住客戶資源,一場促銷戰在天津已經悄然打響。天津移動推出了只要發短信承諾在2011年12月31日前在網,就贈送20元至100元的話費。天津聯通工作人員告訴記者,只要選擇轉入3G網,當即就可獲贈電話費。天津電信推出了攜號轉網預存話費送手機的活動。
天津聯通副總經理鞏穎表示,攜號轉網給了客戶更多選擇,這對各家運營商是一個挑戰。攜號轉網如果在全國開放,各家運營商就要從以前關注資費、價格,轉到關注服務水平和網絡質量上來。