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記者近日了解到部分OPhone手機的生產廠家已經為用戶提供退機服務。據悉,這些用戶的OPhone手機均存在一定問題,並對手機廠商、運營商進行了投訴。用戶在與部分手機廠商達成協議後,已可辦理退機。另據了解,目前涉及的型號為LG GW880、MOTO MT710.
1.X版本OPhone用戶組建維權群據悉,1.x版本的OPhone手機普遍存在系統反應偏慢、軟件兼容性不佳等問題。而另有相關人員表示原有機型由於GPU缺失的問題將無法昇級至更快速穩定的2.0版本。隨即,OPhone用戶以硬件缺失為由組建OPhone用戶維權群,並開始收集相關資料、集體投訴維權等工作。
起初,OPhone維權群便確定了LG GW880、MOTO MT710、MT720、聯想O1、多普達6188六款維權機型。老版本的OPhone用戶們在填寫投訴書後分別向工信部、315消費者維權、中國移動、手機廠商、播思通訊等多個企事業部門進行了維權投訴。
投訴遭遇推脫另據記者獲悉,OPhone用戶維權發生後,其系統研發的播思通訊並未作出正面回應。其副總裁伍自堅在去年的移動互聯網研討會中僅對老版本的OPhone系統用戶質疑表示稱,該用戶可嘗試使用其最新款的手機,搭載OPhone2.0版本的i7860操作流暢,與Android的軟件兼容性也十分好。
中國移動研究院方面也表示,OPhone手機已經引入相關質量考核體系,並要求連續工作200個小時無故障,且采取用戶一對一跟蹤反饋。但另有OPhone維權群的用戶反映,其維權群中並無受到該一對一跟蹤服務的用戶,而針對其所投訴的OPhone機型,也未從中國移動方面得到回應。
部分機型廠家方面已提供退機針對用戶的投訴情況,LG手機曾在去年6月份左右為部分KT878用戶提供了『KT878換GW880』的服務。據悉,這些用戶此前曾多次在維修點進行維修,並在315消費電子維權進行了投訴。最終用戶憑借原有KT878的發票、配件經過LG客服通知確認後進行了GW880的置換。
目前,針對現有老版本的OPhone的問題,部分GW880的手機用戶也已獲得了退機。據相關OPhone用戶反映其在與手機廠商客服投訴時就出現了通話問題,隨即LG客服表示為用戶提供退機。最後LG方面為用戶退還了辦理『預存話費送手機』活動中的2500元購機補償款,而用戶仍可獲得當時預存的話費返還。
另有摩托羅拉MT710用戶反映,其經過投訴後也獲得了手機廠商的單方面退機補償。