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北方網消息(記者趙海濤 通訊員馮蕾):2011年1月7日,中國移動在國內率先推出業務扣費主動提醒和增值業務0000統一查詢退訂兩項『透明消費』服務舉措,今後天津移動的客戶訂購增值業務後,在扣費之前能夠得到短信提醒,且只要發送短信『0000』到10086,就能便捷查詢和退訂已訂購的除套餐外包月類增值業務。此舉充分保障了手機客戶的知情權和選擇權,讓客戶能夠明明白白消費。
隨著移動互聯網的迅速發展,越來越多的增值業務服務商加入到通信產業鏈中來,手機新業務更加豐富多彩,極大豐富了人們的生活。為提高業務訂購透明度,讓客戶明白消費,天津移動推出業務扣費主動提醒和增值業務0000統一查詢退訂兩項『透明消費』服務新舉措。
天津移動此次推出的『業務扣費主動提醒』服務是一項基於客戶行為的主動提醒服務,是在業務訂購二次確認的基礎上開展的一項深化服務,主要面向客戶新訂購的業務。在客戶確認訂購某項個人增值業務後,在扣減該增值業務費用前,天津移動會通過『10086』向訂購客戶發送提醒短信;客戶如有疑問,可根據短信提示方便地進行投訴或直接退訂,對於客戶退訂的業務,不予收費。目前,該服務涵蓋絕大部分個人增值業務,只有極個別業務因為產業鏈技術原因,暫時未能實施。此外,當客戶訂購或變更資費套餐時、以及次月套餐生效時,天津移動也會通過『10086』向客戶發送提醒短信。
天津移動介紹,此次推出『增值業務0000統一查詢退訂』服務,是一項針對客戶已訂購業務的便捷查詢退訂服務。客戶只要發送短信『0000』到10086,即可快速查詢到客戶截止目前訂購的除套餐內包含業務外的包月類增值業務,這包括中國移動的自有業務和合作業務,如手機報、歌曲下載、天氣預報等。此外,通過該服務還可查詢集團彩鈴、校訊通、農信通、手機郵箱等集團客戶常用的業務。根據業務查詢結果,客戶可方便快捷地根據短信提示退訂某項、多項或全部已訂購的業務。
據了解,業務扣費主動提醒和增值業務0000統一查詢退訂兩項服務均免費向中國移動客戶提供。為給客戶營造透明、放心的消費環境,中國移動自2010年初就開始著手實施這項『透明消費』服務專項行動,歷時近一年時間,逐一梳理了758個自有業務以及20多萬個合作業務,並投入大量人力、物力對後臺支橕系統等進行了全面昇級。截至目前,中國移動全國31個省、自治區、直轄市公司已完成兩項『透明消費』服務舉措的後臺支橕系統昇級工作。中國移動將根據客戶反饋,不斷優化服務舉措,提高服務質量。
中國移動副總裁沙躍家表示,中國移動將本著『客戶為根,服務為本』的理念,進一步圍繞客戶消費的全過程,針對可能影響客戶感知的各個環節,逐步建立起全面的『透明消費』服務體系。推出業務扣費主動提醒和增值業務0000統一查詢退訂兩項服務舉措是建立全面『透明消費』服務體系的關鍵一步。中國移動將在此基礎上,廣泛傾聽客戶意見,根據客戶反饋信息,不斷提昇服務質量。近期,中國移動還將開展賬單、詳單、發票信息優化工作,使帳單、詳單、發票信息更加清晰明了,不斷提昇客戶感知。
中國消費者協會投訴部邱建國主任表示,中國移動在行業內率先推出業務扣費主動提醒和增值業務0000統一查詢退訂兩項『透明消費』新舉措,切實保障了手機客戶消費的知情權、選擇權,為消費者營造了透明、放心的消費環境,這會使客戶更加放心的使用新業務,從來帶動整個通信行業的健康、蓬勃發展。