特價商品有價無貨

事件描述：某網友稱自己打算買一臺微波爐，因為看過促銷廣告不是很貴，就決定購買，到了門店後發現樣品標價295元/臺，比廣告多出7元，准備購買時卻被店員告知無貨，並開始熱情介紹貴的。

無獨有偶，馮先生於2010年9月18日購買了一臺康佳40寸平板電視，因此機器為特價機，在與商場銷售人員確認機器有貨後便付了全款，因房子正在裝修暫時不需要送貨，因此與賣場客服人員溝通能不能晚點送貨，客服人員表示可以，如果需要送貨時只要提前一天通知他們就可以。但9月22日與客服聯系送貨時，被告之機器現在沒有了，讓他們的銷售人員給賣了，並讓馮先生到商場更換其他型號的機器。『這本來就是一款特價機好不容易纔買到，沒有貨當時為什麼收我的錢開發票且告訴我有貨。買的時候有，送的時候就沒有了?這點騙人的計量也太讓人心寒了。』馮先生無奈的說。

筆者點評：同樣的產品，誰不愛買便宜的呢。可是商家就抓住了消費者這種心理，打著特價商品的海報吸引消費者，結果當你照著海報指示走進去詢問促銷員的時候，卻被告知『剛剛賣完』，於是促銷員會拉著你推銷其它型號的產品。

其實，特價商品只是商家哄騙顧客到賣場的慣用伎倆，有些消費者因貪圖便宜，最後卻搶購了自己本不中意的商品，所以這個便宜還是不要佔的好。如果你真幸運的買到了特價商品，也要詢問它是否『三包』，以免使用中給自己找麻煩。

『免費』安裝 上門收費

事件描述：黃先生在准備買臺空調，家人一個信念，不買貴的，要買好的，所以直奔某知名品牌櫃臺，在導購員天花亂墜的語調下購買了這臺空調，買的時候確實看到有材料費，比如管子超個四米要收費，鋼筋混凝土打孔要收費，仔細想了一下自家都不在收費范圍，管子不超過四米，孔開發商打好的。等送貨上門安裝，工人一到陽臺就是高空作業費三百元，空氣開關120元。黃先生頓時傻了眼。

筆者點評：在家電行業，要價糾紛十分常見。安裝公司為了多賺錢，往往從材料配件費、加工費、鑽孔費等方面入手向消費者收錢。消費者最好在購買的時候就詢問清楚安裝是否需要配件、配件價錢是多少，並簽訂書面協議。

家電買得起修不起

事件描述：王先生有個電磁爐，已經過保修期了。經和廠家聯系轉給當地維修點，當地維修點不給上門維修，要送修。結果前前後後送修了四次，收了兩次費用纔修好。第一次收了75元，回家試機不管用，第二次又去修，最後又要收費120元。收費不合理，服務態度也不好，收過費後連一張正式發票都沒有，太差勁了。這樣的電磁爐真是買得起壞不起，修一下就可以快買一個新的了。

消費者張先生也反映，自己購買的空調常常出現問題，制冷制熱效果不好，可是，請售後服務人員檢查卻又查不出什麼問題。當他提出要求更換時，卻被告知要自己去檢測，如果檢測報告表示有問題纔可以換，可檢測費幾乎都能再買一臺新空調了。

筆者點評：家電在維修前最好先詢問一下基本維修費、零部件更換需要多少錢，如果權衡之後感覺費用太高倒不如買臺新的，免得來來回回送修既耽誤時間又浪費金錢。

家電退貨需交『包裝費』

事件描述：彭女士在一家商場購買了一臺紅色冰箱，但幾天後家人覺得顏色和房間風格不協調。賣場工作人員告訴她，要換貨就要連冰箱的外包裝一起換。可她已經把包裝箱當廢品賣了。對方表示，如果沒有外包裝就要交200元的包裝費。

筆者點評：對於因產品質量問題退貨、商家還要收取包裝費的做法，多數消費者無法接受。但由於相關法律法規對此事沒有明確規定，所以還是建議消費者在購買新電器後可別急著把包裝盒給處理了，最好保留15天至1個月。否則，一旦要退換貨，就可能得交上一筆價格不菲的『包裝費』了。

總結：

一個品牌甚至是一個行業要想做大做強還是應該從細節、基礎、質量、服務做起，從消費者的使用感受做起。只有把消費者的利益放在首位，纔能贏得消費者的信賴，其價值纔更具說服力。上述行業『潛規則』給消費者帶來了不同程度的負面影響，希望廠商及家電賣場能為消費者做些實際的東西，而不要用一些旁門左道的方式讓自己盈利。不過最終的解決還要指望行業中推出一個標准的規范，讓整個行業的銷售及服務體系更加透明，更加合理。