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隨著春節假期結束,因快遞公司放假被迫中斷的網購也將恢復正常。對於苦等著網上下單購物的消費者而言,難挨的日子終於結束了。應消費者需求,凡客誠品、京東商城等大型網商春節期間推出了保重點區域配送的策略。在這一新變化下,不知未來會有多少商家加入到『春節不打烊』的大軍中來。
| 消費者 |
終於可以網購了
盡管假期結束又要進入工作狀態了,但對於習慣了網購的消費者來講卻有另一層含義——快遞也該恢復正常了,終於可以網購了。
昨晚,有網友在微博上表示,幾天沒有網購,現在急切盼望快遞員上班。其實,由於節前快遞員紛紛放假,快遞不給力,不少網商被迫提前打烊,春節銷售旺季提前畫上了句號。
早在春節前半個月,就有不少淘寶賣家掛出公告提醒,因雨雪天氣以及貨件暴增等原因,當地民營快遞公司已停止收件,訂單無法按時發出。一些想在節前收到快件的顧客,只能選擇EMS或順豐等價格較高的快遞,以保證貨件的正常配送。
不僅依靠第三方配送的網商遭遇『網購春運』,即使中國郵政的郵樂網網上商城,其新疆和田玉棗、春節禮盒等商品也受到了影響,1月31日-2月7日的訂單要到昨日纔能正常發貨。
記者昨日登錄淘寶網發現,賣家的線上客服一般都未在線。像杭州一家男裝賣家一樣,多數淘寶賣家公告稱,正月初七(2月9日)正式上班。
| 商家 |
提前恢復正常配送
有網友稱贊當當網春節假期送貨及時,其大年三十訂購的圖書,竟然正月初二就送到了。當當網CEO李國慶表示,春節期間,當當網在北京、上海、廣州、深圳等城市堅持正常配送。李國慶強調,當當網的配送還在改進中,希望在今年『顧客服務改善年』的戰略能給消費者帶來更好的購物體驗。
此外,京東商城、凡客誠品等大型網上商城也采取了『抓大放小』的策略。今年春節,京東商城北京、上海、廣州、成都等京東自營配送區域(不含自提)正常配送;凡客誠品則保證北京、天津、上海、杭州等19個城市的消費者可以照常收貨。
與往年不同,今年春節,網商除保證重點城市正常配送外,還普遍采取了提前開工的策略。記者注意到,無論是當當網、京東商城,還是凡客誠品、麥考林等網上商城,商家的正常配送時間普遍比正常休息日提前了4天左右。
其中,2月5日起,當當網、凡客誠品全國范圍的配送基本進入正常,京東商城則在2月6日恢復正常配送。
春節期間保重點地區配送、提前恢復正常配送等,反映出大型網商對春節假日態度的改變。京東商城CEO劉強東節前發起的『初一至初三之間有購物需求嗎』問卷已經結束。據統計,有42%的網友表示,可能會有購物;有25%的網友表示一定會有;而26%的投票者則表示不會有。可見,在參與投票的800多名網友中,近八成有在春節假期購物的傾向。
針對網友在初一至初三期間的反饋意見,不知接下來劉強東在今後的『黃金周』期間的配送策略是否會有改變。
| 快遞 |
2月9日恢復正常
順應網上購物的需求,國家郵政局1月30日發出通知,要求各地快遞企業要保證重點地區網點的正常營業。雖然一些大型快遞企業也紛紛公布了春節期間正常收件的網點區域,但是,記者實地調查發現,快遞企業『說歸說,做歸做』,不少號稱正常收件的快遞企業分公司已經放假。
一位廣州的買家抱怨,其1月26日網購的商品,選擇的是承諾春節期間正常配送的EMS。每次打電話給EMS當地公司詢問派送情況,工作人員都會說盡快安排,但截至昨日還沒有收到包裹。
據悉,隨著春節假期結束,快遞員將陸續到崗,快遞公司的業務一般今日恢復正常。消費者張先生透露,其已收到快遞員電話通知,其節前積壓的包裹預計今日送達。
微博話網購
當當網CEO李國慶(回復網友落溪靜):我們還在努力改進中。希望『顧客服務改善年』的戰略能給您帶來更好的購物體驗。(落溪靜:當當網真是很不錯的,我大年三十訂的貨,竟然初二就給我送貨上門了。要知道全國的快遞2月2日到2月9日均不送貨。)
京東CEO劉強東:終於感覺稍微輕松了一些!因為積壓的訂單終於清理差不多了。日夜加班加點的兄弟姐妹們也終於可以休息幾天了。他們實在太辛苦了!如果本次年終促銷有任何讓大家不快的地方,我表示歉意。
凡客誠品CEO陳年:凡客誠品上了一檔新的社交互動平臺『凡客達人』。VANCL將更貼近用戶(體驗),夠迅速從用戶手中得到(反饋)第一手消息。在2011年的第一擊,出的很牛,不過還是有幾個小細節沒有考慮周到!