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王總:時代數碼廣場開業三年來成績斐然,銷售額連年飆昇,這足以證明時代數碼廣場市場定位的准確性,時代數碼廣場自開業初期提出了天津首家時尚IT-MALL的經營理念,昇華為如今的『天津首家資訊生活中心』,最大的不同是我們在經營過程中更加注重消費者的體驗,同時也在消費者中樹立了良好的口碑。開業三年來,時代數碼廣場根據市場變化和消費者的需求,在業態規劃、賣場管理、人性化服務、售前售後服務等方面進行了大幅度的提昇。
在業態規劃方面,時代數碼廣場根據消費者日益高漲的購物需求填補了科貿街手機市場的空白,加大了手機城的招商力度,賣場四層手機城的規模不斷擴大,消費者來到時代數碼廣場手機城能夠輕松選購到物美價廉且時下最時尚的手機產品。並且在賣場內增加了更多的體驗項目,如高清、電玩等,使賣場的品牌結構更加充實飽滿。
在賣場管理方面,時代數碼廣場統一了賣場的導識系統,使賣場的購物環境更加明亮、舒適,給消費者一站式的購物體驗提供了更加便捷的服務,消費者可以輕松的體驗到電子、餐飲、健身、娛樂等購物、休閑、生活服務。
在人性化服務方面,時代數碼廣場增設了查詢系統、ATM機,並且免費進行購物禮品包裝,提供消費者愛心傘及應急藥物等服務。在細節方面更加貼近消費者。
在售前售後服務方面,提昇了對商戶的管理和要求,面對消費者在購買產品期間,要態度熱情、微笑服務,積極解答消費者提出的問題,對於消費者的投訴做到100%解決,並達到消費者滿意。
2011年時代數碼廣場還將擴大招商力度,調整並豐富業態規劃,引進更多的國內外知名品牌,滿足消費者日益增長的購物需求。並且對電子娛樂方面進行全新的昇級,引進電玩巴士,滿足電玩愛好者的需求,將娛樂化元素做的更加細致飽滿。還要滿足攝影發燒友的強大需求,引進更加專業的攝影器材,讓更多的專業人士有更多的選擇,並且希望時代數碼廣場成為專業人士相互交流的一個嶄新平臺。時代數碼廣場在新的一年,會將業態做的更加飽滿和專業,成為消費者一站式購物體驗的最佳選擇。
2、一站式時尚IT-Mall模式的成功運作得益於什麼,它的優勢和亮點是什麼?如何體現?
王總:時代數碼廣場成功模式的運作當然是得益於准確的市場定位,作為『天津首家資訊生活中心』的時代數碼廣場,不僅電子、金融、餐飲、娛樂、健身、美發等多種業態在時代數碼廣場和諧相生、共同繁榮,極大滿足了顧客的『一站式』消費需求。更重要的是我們加強了網絡商業運營模式,以『無線生活』的概念來打造時代數碼廣場的品牌形象,這些業態及規劃方向的調整,出發點都是為了方便和滿足消費者與日俱增的購物需求和現代化無限生活需求。作為臺資企業的時代數碼廣場也將結合天津本地化特色,帶給消費者購物、休閑、娛樂的獨特體驗。
時代數碼廣場有豐富的業態元素組合,如餐飲方面,時代美食中心有日、中、韓、臺、西式等多元化餐飲檔口;娛樂方面,有電玩城、影城等,專業的IT賣場更是人氣最旺的購物場所,值得一提的是我們還最新引進了寶島眼鏡,為周邊居民及學生朋友提供了便捷的配鏡需求,不僅彌補了科貿街的市場空白,而且,現代社會人們的生活節奏非常快,時間也很寶貴,省去路上的時間成本,時代數碼廣場滿足了消費者多重購物休閑的需求,當然會被越來越多不同年齡階層的消費者所喜愛。
如果說完善的業態組合成就了時代數碼廣場超高的人氣,那時代數碼廣場一如既往的被消費者喜愛還得益於時代數碼廣場完善的售後服務,使消費者購物沒有任何的後顧之懮,這也是時代數碼廣場誠信經營的一大亮點。
3、舒適的購物環境、快樂的購物體驗和無懮的售後服務』時代所倡導的這三方面內容,在今年如何改善和深化。
王總:時代數碼廣場在經營中深知『誠信經營』對賣場形象是至關重要的,所以我們不僅配合政府部門進行日常打假活動,而且要求商家在經營中提供正品行貨,從正規渠道進貨,注重品牌經營,從而保障消費者的權益。
時代數碼廣場還將對賣場的購物環境嚴格要求,做到賣場內環境整潔、清新;對員工及商戶的整體服務進行培訓,使整體的服務水平進一步提昇;售後服務由專業的團隊進行日常接待,並對消費者實行『首責制』,真正做到無懮消費。
4、請您對時代數碼廣場的產品結構和商場業態方面;針對客群方面及公益活動方面分別介紹。
王總:賣場的客戶群體我想是沒有什麼界限的,就拿市場現在比較熱門的苹果產品來講,無論是ipod、imac,還是iphone,不僅學生、年輕人熱衷、專業人士及公務人員都很喜歡,賣場引進的品牌商家之多,也讓各類消費客群有了更多的選擇。我們也將各類業態做的更加專業,將體驗專區做的更加豐富,消費者無論年齡、職業有什麼不同,都能玩的盡興,能夠找到共同愛好的朋友,更能選購到自己心儀的,物美價廉的產品。多樣化的業態,也讓朋友之間有了休憩、聊天的場所。
時代數碼廣場在公益方面,大家是有目共睹的,去年我們曾配合政府成功舉辦了第三屆電腦節,並多次走訪社區進行公益社區行活動,將電腦知識免費傳授給社區的居民,反響巨大;與電臺合作開辦免費電腦課堂;定期舉辦並贊助校園活動,在學生中樹立了極高的影響力;免費為獻血車提供場地等。今年,時代數碼廣場還將策劃多場公益活動來回報消費者,並為消費者提供更加便捷、舒適的購物休閑體驗。