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今年的消費者權益保護日的主題是『消費與民生』。
記者近日在市消委會、市旅游局等多個部門采訪中發現,隨著消費范圍的拓展,消費糾紛也出現了新動向、新特點:不法經營者竟然在手機內暗設功能,令用戶無端繳納高額上網費;網上購物贈品竟然是木馬病毒,盜取了消費者銀行卡賬號、密碼;市民旅游遇到糾紛,隨意提出高額的精神損失費,維權過度導致白白浪費時間……
在『3·15』消費者權益日即將來臨,本報特推出專題,公布一些典型的消費維權案例。
據市消委會公布的數據顯示,2010年共受理消費者來訪、來信投訴2046件,其中通訊類產品投訴量 再次『蟬聯』了『投訴榜冠軍』,佔了總投訴量的18.96%。而緊跟其後的食品類投訴只有92件,服裝鞋帽類產品投訴更是只有68件。
而記者在走訪中也了解到,盡管通訊類產品仍是投訴的熱點,但是,該領域的消費糾紛卻隨著手機智能化、功能多樣化而出現功能鍵隱含收費陷阱、因軟件問題致手機不能正常使用等一些值得消費者警惕的新現象、新特點。
案例一:
話費無端『蒸發』 原是手機內設功能惹禍
打幾個電話
幾十元話費沒了
今年3月初,徐姨在會城某手機店花450元購買某品牌手機一部。同時新購買了一張新的手機卡,卡內有金額50元。4天後,徐姨查詢手機卡內所餘話費,發現卡內只是剩下0.1元。
不查不知道,一查直嚇人!徐姨當即覺得納悶和奇怪!『這4天裡,我只是打了幾個電話,而且是本地通話,也沒有發過信息,就這樣,50元話費無緣無故被扣掉了,僅剩1角錢。實屬離奇!』她說。
手機內設陷阱
莫名交大筆上網費
次日,徐姨又為手機充值30元,此時,手機卡內有金額30.10元。同時,徐姨到電話卡所屬的通訊運營商處了解情況,並打印手機通話清單。據清單顯示,扣費項目顯示為上網費用。
『這麼多上網費用從何而來?』這下,徐姨更是大惑不解,表示自己平時根本不懂用手機上網,買這個手機也只是用來聽聽音樂,哪來這麼多上網費用?因此初步排查,手機卡內金額被扣掉,與手機卡沒有關系。
於是,徐姨遂拿手機去手機店要求協商處理。手機店同意為徐姨維修好手機,並讓徐姨將手機留下。此後,徐姨從店裡取回手機,卡也是店員為其安裝上的。回家後,徐姨再查一查話費,30.10元的話費又扣剩20.45元。怪事接連發生,徐姨覺得不妙,不禁對手機本身產生了懷疑,因此要求退貨。
經與對方多次協商處理,均無果。無奈之下,求助於新會區消委會。
消委會調解:
手機商補回話費
新會區消委會受理投訴後,約請雙方進行協商調解。經調查,手機在待機狀態下,按壓鍵盤向下鍵就會自動連接上網,並且在用戶不知情的情況下無緣無故扣除話費。
正常情況下,手機如果連接上網要扣話費的,手機都應有提醒,且需使用者進行二次確定。但這部手機卻例外,原來是手機內置了暗藏收費陷阱的應用菜單,不知情的用戶點擊後就會被扣除話費。經協商調解,手機商最終同意徐姨補200元更換另一型號的新機。
點評
在此,提醒廣大消費者,在購買手機時,要仔細認真研究好手機功能,弄懂其操作,特別是具有上網功能的,要多留心眼,密切注意手機內有沒有內置了收費陷阱的應用菜單,以免造成不必要的損失。
案例二:
山寨高端手機 好看不好用
『老板承諾是7天無條件包退的,但現在卻不給退。』五邑大學學生小餘日前在工人文化宮附近的手機店買了一款最新的『Iphone』山寨機,雖說外形與苹果『Iphone』非常相似,但用起來卻並沒有如商家宣傳 的好用,音樂播放器也讀不了音樂文件。
『山寨手機剛開始用多少會有點小問題,你再用用就好了。』小餘與商家協商多次,也被商家以各種理由拖延了多次,最後竟被商家以『已過包退期限』為由拒絕退貨要求。
而記者在這些手機店采訪時發現,各種品牌手機都有『行貨』、『港貨』和『歐貨』之分,而幾乎所有的櫃臺都在公開叫賣『水貨』、『山寨』 手機。這些手機雖然外形幾乎一模一樣,但價格卻相差甚遠。
點評
購買山寨手機等帶來一大堆問題的故事,猶如很久以前已被無數人看過轉過的『火星帖』般流行,但每年還在不斷的重演著。許多消費者貪圖一時價格的優惠,往往在事後的維修上要付出更多的時間和精力。