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買了個山寨版的手機,沒想到不法商人在裡面預先安裝了吸費的軟件,不知不覺扣了不少費用;寬帶到期了,自動轉成了包月或者按流量收費……針對這些問題,近日,浙江聯通采取了一系列措施,要讓用戶的手機費用花得明明白白,不再被莫名吸費。
在又一個3·15來臨之際,『消費與民生』問題成為社會關注的熱點。為了打造更和諧的通信環境,為消費者提供更細致周到、更明白的服務,浙江聯通以形式更多樣化的,誠信、便捷、優質的服務,滿足消費者需求,打造優質通信生活。
收費更透明:讓您省心又安心
據悉,浙江聯通針對用戶關心的不少問題推出了一系列相應的解決舉措。
目前社會上存在著一些不法SP合作商在用戶不知情的情況下,通過『山寨』版智能手機,自動為用戶定制一些點播業務,造成用戶在經濟上受到損失的情況。浙江聯通通過系統改造,建立全網SP點播業務面向用戶的二次提醒平臺,實現SP點播業務收費前對全網用戶的提醒功能。當手機自動發起點播業務需求時,二次提醒平臺將通過短信提醒用戶,告知用戶將要點播的業務名稱和收費標准,只有當用戶對提醒短信回復確認後,系統纔進行業務的播放。同時對用戶投訴舉報的不法合作商,一經查實將勒令其退出合作。此舉將有效解決用戶反映的終端無故『吸費』的熱點問題,真正讓消費者用得安心、放心。
同時,浙江聯通整改了一些不合理的套餐變更限制條件,並規定給用戶免費體驗的業務要嚴格遵循體驗當月減免費用的原則,堅決禁止先扣費後返還的方式;體驗期結束時,嚴格執行征詢用戶對產品續用需求的流程,未經用戶主動確認、同意的,堅決不轉為收費產品。
此外,針對寬帶用戶到期問題,浙江聯通落實了在寬帶客戶到期的前30天時間,通過寬帶推送系統每天向用戶推送一次即將到期的提醒信息;同時在到期前30天至90天的時間,各市分公司客戶經理將落實對到期客戶進行電話提醒;對寬帶包年到期未續費的客戶實施到期停機,堅決杜絕未經用戶同意、對包年到期用戶自動轉為包月或按流量收費的行為,避免用戶產生高額欠費。
網絡建設:您的意見很重要
新年伊始,浙江聯通就啟動了一項針對全省40個重點縣城及6條國道的2G/3G網絡專項優化工作。通過全面的網絡摸底測試、用戶反饋信息采集分析等手段,全面評估全省現有網絡質量;根據評估發現的問題,采取了一系列針對性的網絡質量優化措施,力求使浙江聯通的網絡水平更上一層樓。
為了更及時有效地處理消費者反映的網絡問題,浙江聯通承諾對網絡覆蓋問題的投訴將3天內聯系客戶、一周內進行現場測試及答復,從而縮短處理周期,提高處理質量。
與此同時,浙江聯通牢固樹立服務意識,積極做好全省各地區因特殊天氣而造成網絡損壞的預防措施和搶險准備工作;施行網絡巡檢制度,對主城區和高速公路、重點住宅區、重點樓宇室內的語音和數據業務進行定點測試,主動發現和處理網絡覆蓋問題。
綠色渠道:快捷便民節能
每到月底、月初該交電話費、網費的時候,總有人在為去營業廳排隊而鬧心。其實,不管交費、充值還是其他業務,只要登陸聯通網上營業廳(www.10010.com)就可以坐在家裡輕松搞定了。在聯通網上營業廳,用戶可以查詢到各地聯通公司的促銷活動、套餐介紹和營業廳等信息,使用任何一個地區的聯通號碼,通過服務密碼均可以登陸網上營業廳查詢到話費、賬單和詳單等信息。伴隨著其不斷的完善,網上營業廳越來越成為一個客戶喜愛的服務渠道。
這只是聯通所開放的全天候提供服務的電子渠道之一。為了讓消費者能更便捷地享受到自助服務,近年,浙江聯通大力發展電子渠道,加快手機營業廳和短信營業廳建設,充分利用電子服務渠道新方式,努力創新服務模式,為廣大用戶提供繳費、話費查詢、業務辦理、退訂等業務自助功能。
在3·15來臨之際,浙江聯通還特別推出『天天登網廳,上網本送不停』活動,3月12日到16日期間,凡通過網上營業廳、手機營業廳、短信營業廳進行查詢、交費、業務辦理、提供建議的用戶,均可參加抽獎活動,贏得三星無線上網本。
隨著現在越來越多的用戶選擇省時省力『綠色便捷』的電子服務渠道,用戶不僅無需排隊等候,可足不出戶地查詢、辦理業務,而且實現了隨時隨地查詢辦理,真正做到『節能低碳』、『隨意方便』。