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內懮外患 三星日子不好過
三星近來的日子不太好過。在出售了連續虧損的硬盤業務後,其剛剛上市的新產品就遭到了競爭對手的指控,不僅如此,數碼相機產品也是屢屢遭到用戶投訴。在公司業績出現整體下滑的情況下,三星正經歷著內懮外患的陣陣巨痛。
利潤首次出現下滑三星日前公布了截至3月底的第一財季財報。財報顯示,由於競爭激烈驅使產品價格下降,公司當季淨利潤同比下滑30%,這也是一年多來三星利潤首次出現下滑。
業績的下滑不僅讓分析人士看衰其第二季度的財報,就連三星也對自己沒有信心。三星投資者關系副總裁Robert Yi在一次電話會議上表示,公司預計,第二財季『惡劣的』商業環境還會持續下去。三星液晶顯示器面板業務部門副總裁Lee Jung Ryul也指出,電視市場需求可能還會延續頹勢,而液晶顯示器銷售量『大幅下降』,則在很大程度上歸咎於日本大地震。
此前,三星剛剛以13.75億美元將其硬盤業務出售給希捷,持續的虧損令其不堪重負,終於考慮出售。而此次三星的退出,也將硬盤市場拱手讓給了西部數據以及希捷。
數碼相機頻遭投訴也許是把精力都集中在手機和平板電腦方面,三星在數碼相機售後服務問題上也是一直沒有解決好,其被投訴最多的要算是維修費用過高的問題了。目前,市面上的很多數碼相機都不足千元,但維修費用往往讓人瞠目結舌。面對甚至幾乎可以買一臺新機的高額維修費用,消費者只能放棄。
據多數消費者反映,在購買了三星數碼相機兩到三年內,通常會出現橫紋、曝光過度現象。檢測結果為快門排線斷裂等問題。然而,售後服務也不能讓消費者滿意。用消費者的話來講就是,處理起來不情不願,敷衍拖沓。此外,高昂的維修費也讓消費者難以接受。
專家指出,隨著價格戰的愈演愈烈,數碼相機在成為快速易耗品的同時,所引發的質量問題也日益增多。而市場監督規范機制的缺失也成為了一大瓶頸。目前,數碼相機各品牌使用的都是企業標准。無法可依,維權成本高,維權周期長,使很多消費者談到維權只能是『啞巴吃黃連——有苦說不出』。
競爭對手趁機打壓三星的痛苦不僅僅是自身業績的下滑,來自競爭對手的打擊也從來沒有間斷過。日前,苹果指控三星最新推出的Galaxy系列手機和平板電腦涉嫌侵犯該公司的一系列知識產權。苹果稱,三星的最新產品從外觀到用戶界面,乃至外包裝,都與iPhone和iPad十分相似。苹果顯然認為這並非巧合,並指出,這種公然的抄襲是錯誤的。需要在其他公司剽竊創意時保護苹果的知識產權。
據悉,苹果列舉了一系列三星產品涉嫌剽竊的證據,包括界面圖標和設備外觀等。特別提到了該公司於2009-2010年間獲得的與iPhone有關的外觀設計和界面圖標專利權。此外,苹果還指控三星抄襲了iPhone和iPad的外包裝設計方案,指出,三星Galaxy Tab平板電腦抄襲了苹果產品外包裝方案的許多元素,如圓滑的邊角、黑色的邊框和圖標排列方式等。
對此,三星表示,這是苹果『槍打出頭鳥』的舉動。不過,分析人士認為,三星的說法只是一廂情願。在智能手機和平板電腦等方面,三星遠遠落後於苹果。相關數據顯示,2010年第四季度,平板電腦的銷售量達到1010萬臺,其中苹果公司的iPad佔有73%的市場份額,三星Galaxy Tab以17%的比率居第二位。相差如此懸殊,若說苹果為此而打擊三星,顯得有點說不過去。不過,該分析人士指出,在三星處於業績下滑的陣痛中,苹果的打擊也讓三星感受到內懮外患的壓力。