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作為家電行業的一面旗幟,國美電器的一舉一動都引人關注。中國家電連鎖行業從小到大,從弱到強的發展積累很多的經驗,也引發了很多爭論。特別是處在全新的市場環境和行業發展瓶頸階段,如何實現經營戰略轉型,如何不斷擴張自己的市場佔有量等已經成為當前最熱的話題。為此,記者采訪了天津國美電器有限公司總經理李正紅。
延續擴張:今年新開480家門店
記者:2011家電行業即將迎來一個變革的時代,這對於國美電器會有什麼樣的影響呢?
李正紅:國美電器成立於1987年,到明年2012年將進入第25年,目前國美電器品牌總價值約553億元,在全國擁有1400餘家門店,以全國已有的300多個城市的網絡為基礎,今年還計劃新開480家門店;對於天津分部而言,2010年4月,順利接管唐秦兩地建立天津大區,所轄40餘家門店,網絡優勢顯現,今後天津全力打造明星賣場,新活館、新模式門店數量已達30餘家。5月27日金街店將昇級為新活館,這是繼『津門首家零投訴門店』——南樓新活館之後開業的津門又一大標志性旗艦店,國美精心描繪的津門『雙子星』藍圖,也將在5月27日全部實現。我想這些都能很好地回答您剛纔的問題。長期以來,國美電器通過不斷創新和精益求精的精細化管理,領導著家電連鎖行業快速、健康的發展。但國美作為家電行業的領導者,將永遠致力於努力完善行業規范達成制造、渠道、消費者的多方共贏。
團隊建設:穩定而具持續性
記者:國美高層的人士變動引人關注,這會對國美的經營造成什麼樣的影響呢?
李正紅:可以肯定地說,國美是一個由20餘萬人構成的、穩定敬業的、執行力強的高水平團隊,員工在公司平均工作年限超過10年,管理層對公司的理念與文化有著深刻的認識,對公司成長與發展有著深厚的感情。國美電器還是中國零售業最注重精細化管理的企業之一:國美擁有各層級職位的授權體系手冊,依據授權手冊你能清晰地知道每個人的權與責;下至營業員上至總裁人手一本的經營手冊,使國美擁有的20萬的自有員工人人都能明確自己崗位要做的工作;完善的獎罰和激勵機制能充分調動員工的工作積極性;國美擁有完善的培訓體系和人纔發展制度,『蓄水池』定向培養等人纔發展戰略保障了國美的人纔儲備。不僅如此,天津分部還為唐、秦等二級市場代培人纔,擴大了二級市場的銷售規模,全面提昇了唐、秦二級市場的經營能力,正是這樣的精細化管理造就出來的團隊纔成就了國美25年的穩定、持續發展。
廠商關系:合作共贏是基調
記者:都說家電連鎖的零供關系是最難處理的,國美又是怎樣處理與制造商和供應商之間的關系的呢?
李正紅:近年來,國美一直努力推動供應鏈的優化,為此,國美率先對外宣布取消『進場費』,並將過去不透明、不規范的合同外費用與供應商進行了雙方系統性的對賬,將終端經營必須的合理性成本納入合同當中,通過合同模式的改變使制造、供應商與渠道都能在規范透明的預算內進行規模化的經營和管理,這些都是家電連鎖行業內的全新嘗試。此外,國美還積極推進供應鏈的協同,通過供應鏈效率的提昇來降低成本。今年五一期間,國美與三洋彩電通過近半年有計劃性的大批量商品采購,從原材料、生產流程等方面嚴把成本,並在流通環節中除去了所有供銷中間環節的成本。五一期間,三洋32寸彩電零售價僅為1900元,而同一時期32寸彩電均價在2400元左右,低價優質的商品吸引了大批消費者。今後國美也將與更多的大品牌達成了多項供應鏈協同的戰略合作協議,核心內容就是雙方認同供應鏈協同並通過共擔風險來優化供應鏈,提昇效率降低成本,真正達成讓利給消費者。
規范管理:建立制度規范准則
記者:那麼國美作為擁有上百家分部的大型連鎖企業又是怎樣完善自己的財務管理制度的呢?
李正紅:二十多年來,國美之所以良性穩健發展,穩固市場強者地位,必定擁有一套完善嚴格的財務管理制度。在嚴格要求自身財務管理的同時,天津國美還針對行業內的購物流程問題領先行業推出了『快速購物』新理念。國美特色的『紅馬甲大使』將再度昇級,一對一導購服務將為消費者量身設計購物套餐以節省購物時間,『購物按時送達』服務將根據消費者需求的時間配送商品,近萬人的國美保證及時安裝、配送貨物,新增設的100個『服務臺』包容了售後客服、諮詢、會員辦理、贈品領取等多項功能,將徹底消除消費者以往『跑來跑去』的購物流程。長期以來,國美通過財務體系、監察體系嚴格把控各項流程及規章制度,從而不斷促進企業的良性穩定發展。
記者:近期國美會有什麼具體的經營策略嗎?
李正紅:國美作為一個家電連鎖大型企業將一如既往地為消費者提供最低價的家電產品和最優質的服務。近期國美將從四方面全面革新經營策略,其一是加深精細化管理,不斷完善公司的管理和經營;其二是業務戰略轉型,從原先的品牌管理逐步發展為單型號管理;其三是在產品日趨同質化的市場情況下不斷提昇服務水平;其四是建立完善的客戶服務體系,繼續全面提昇品牌美譽度。