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2011年9月19日,亞洲最大B2C平臺Tmall.com(淘寶商城)宣布開放的B2C平臺戰略,將對所有零售形態全面開放,共同分享淘寶商城明年2000億市場規模的蛋糕,同時淘寶商城將品牌商、供貨商、零售商及包括物流商在內的各類第三方服務提供商一同共建中國的B2C生態系統。
同日,淘寶商城還與包括一號店、銀泰網、庫巴網、易訊等在內的38家國內頂級垂直B2C企業聯合宣布達成戰略合作,38家垂直B2C企業將集體在淘寶商城開設官方旗艦店。
營造開放的B2C生態體系
淘寶商城總裁張勇表示,淘寶商城的戰略是要打造開放的B2C平臺,構建一個由品牌商、供貨商、零售商及包括物流商在內的各類第三方服務提供商進行分工協作、共同為消費者提供優質商品和服務的B2C生態體系。淘寶商城自己不會賣貨,不會做零售商,而是以開放的姿態歡迎各種形式的零售商在淘寶商城平臺發展壯大。
“對於B2C產業鏈上的各個環節,淘寶商城不會大包大攬地做所有事情,這違背社會發展需要分工協作的基本經濟學原理”,張勇表示希望最終在淘寶商城上形成開放的社會化合作關系,帶動社會化分工和社會化服務,促動包括商家、服務商、物流商等多角色的互相協同,共同為消費者提供優質商品和服務。
張勇表示,淘寶商城更願意將自身定位於“B2C生態系統營造者”的角色。“淘寶商城尊重消費品品牌,也尊重賣場品牌;尊重傳統品牌,也尊重互聯網原創品牌,致力於為他們提供各類基礎服務”。隨著越來越多的企業和創業者進入到B2C領域,他們對各類社會化服務的需求在不斷擴大,客觀上帶動了基於電子商務的現代服務業的大發展。市場上如雨後春筍般地出現了服務於電子商務的代運營商、客戶服務商、系統軟件服務提供商、數據營銷服務提供商、物流倉儲服務提供商等眾多的新生力量。電子商務產業已經成為一種循環發展,不斷壯大的新經濟模式。淘寶商城致力於與品牌商和服務商一起整合這些服務力量,共同打造全新的B2C的生態系統。張勇透露,淘寶商城今年的交易額規模將接近一千億元人民幣,明年的目標是兩千億。他表示淘寶商城將以開放的心態,歡迎所有零售商和服務商都參與進來,共同分享這兩千億市場規模的蛋糕和衍生的其他商業機會。
在張勇看來,B2C行業應該是盈利的行業,現在不盈利,未來會更難。“零售在線下都是賺錢的買賣,到了線上反而虧錢是說不通的”根本原因是,B2C的出現本質就是對線下產業鏈進行了優化整合和社會的重新分工和協作,並使得價值鏈上每一環都形成核心競爭力和高效率,從而B2C生態體系中各個角色都會獲得良性的商業利益。但前提是B2C必須足夠開放和包容。
張勇坦言,淘寶商城正因堅持開放,目前有良好的盈利能力,而且利潤率已經達到目前國內互聯網公司的平均水平。他甚至表示“不需要像現在有些公司為了上市或融資用銷售額為基礎來進行估值,如果要給淘寶商城估值,直接就用利潤的倍數來估值就好了。”
阿裡巴巴集團參謀長曾鳴認為,阿裡巴巴集團一直以來致力於打造一個開放繁榮的生態系統。開放是整個互聯網產業未來的大勢所趨,建設良好的電子商務生態圈是業界共識。電子商務的產業未來一定是由消費者驅動的C2B模式,這也是淘寶商城的明日願景。C2B實現的核心是社會化的供應鏈平臺。而淘寶商城全新的戰略正是與此大方向完全契合——打造開放的生態鏈,推進網絡上的社會化分工和協同,促進各種商業創新,消費者個性化需求得到充分滿足。這樣看來淘寶商城戰略不僅定義了B2C行業終局,更向著整個電商行業終局邁進。
截止目前,已有超過7萬個品牌和5萬商家進駐淘寶商城,包括聯想、戴爾、李寧、優衣庫、Gap、雷朋、寶潔、科勒、傑克瓊斯、曲美家居等傳統品牌早已通過淘寶商城在電子商務領域獲得巨大成就,此外一批互聯網原創品牌也從淘寶商城成長起來,成為深受消費者青睞、具有獨特魅力的淘品牌群體。在品牌商和零售商獲得大發展的同時,一大批提供各類電子商務專業服務的服務商應運而生,並且已經發展壯大成為新的行業。在2010年11月11日單日,淘寶商城交易額就達到9.36億,超過了當時香港單日社會零售總額。國內著名諮詢機構艾瑞的研究數據表明,2011年第二季度,淘寶商城佔據國內B2C市場48.5%的市場份額,為第二名到第十名之和的近兩倍。
聯手國內頂級B2C企業
從引入傳統領域的品牌商、渠道商,到淘品牌的大發展,此次集體引入垂直B2C企業,無疑是淘寶商城一次成功的模式創新和平臺昇級。從這天開始,人們應該重新建立對淘寶商城的認知。
淘寶商城作為目前中國市場份額最大的B2C網站,成為一個龐大的網絡零售商並非其所追求。在B2C生態系統的構建過程中,垂直B2C企業的廣泛參與是不可缺少的組成部分。對於實體零售商和網絡零售商來說,淘寶商城理應是它們的同盟。在過去的3年半時間中,擁有巨大流量和交易額的淘寶商城也確實在長時間裡扮演著這個平臺角色。
對於國內B2C行業的現狀,電子商務業界的一個基本判斷是“VC季已經結束,平臺季已經開始”。甚至,隨著下半年外部資本的不確定性和融資成本高居不下,垂直B2C們已經感受到絲絲寒意。高昂的用戶獲取成本已經成為B2C行業的不可承受之重。而另一方面,消費者卻提出更好更豐富的需求,要求B2C涉足更多領域以及提供更多的商品。這些個性化的需求的滿足,只有通過開放纔能夠實現。
這讓眾多頂級垂直B2C企業和淘寶商城走到了一起。這些名字足以讓整個行業震撼——一號店、庫巴、銀泰網、麥考林、易訊、樂淘、新蛋、好樂買、紅孩子、走秀網、唯品會等等,此前不久凡客、百麗等也先期進駐淘寶商城。這批進駐淘寶商城B2C企業中,規模排名前10的垂直B2C企業就佔6家,其餘商家均在行業處於領先地位。另還有數十家B2C陸續將進入淘寶商城。短期內很可能看到,國內TOP100的垂直B2C企業絕大部分都牽手淘寶商城。
張勇認為,由於淘寶商城的定位不是零售商,與垂直B2C企業本質上不存在競爭關系,而是競合關系。淘寶商城尊重賣場品牌,而這些B2C企業自身就是基於互聯網誕生的深受消費者喜愛的賣場品牌。他們進駐淘寶商城能給用戶提供更豐富的商品選擇和更差異化的優質服務。與淘寶商城的牽手,他們可以共享淘寶商城大量成熟網購用戶群和巨大流量,從而使得優質的產品和服務資源得到更高效率地利用,將大幅提昇其成長速度。同時他們所能提供的有特色差異化的服務,正是淘寶商城的廣大用戶所需要的,這也有利於為淘寶商城平臺原有商家樹立起新的服務標杆,提高整體平臺的運營和服務水平。
這次B2C企業集體牽手淘寶商城,一個很簡單的預判是:整個B2C行業格局將被重構。淘寶商城依托平臺和其他B2C企業相互聯合,完善了自我循環並不斷創新的B2C生態系統。對未來中國的B2C產業格局將產生深遠的影響。
昇級用戶體驗打造生態系統標准
很多人相信,未來的互聯網競爭,將是開放生態系統的競爭。一家偉大的公司並不僅僅在於自己的巨大成功,更在於,在一個開放的生態系統裡是否會產生無數個成功的公司。
一個開放的B2C生態體系,一定需要建立市場規則。淘寶商城給出的答案是——建立市場規則的基本目標是為用戶提供具有確定性的優質商品和服務。淘寶商城希望遵從市場規律,堅持社會化分工提供專業服務,通過經濟手段建立市場規范,用經濟杠杆來引導所有參與者提昇商品和服務的質量,提高違約成本,抵制低質低價商品的惡性競爭,促進生態系統的良性發展。
“我們希望達到的目的是,提高用戶網購時的確定性,用戶在淘寶商城購買商品,商家承諾商品是什麼材質就是什麼材質,用戶下單就一定有貨,約定何時送達就何時送達”,張勇說。
未來的淘寶商城將更加關注如何在平臺上將服務和商品的確定性表現出來,並以此作為引導消費者做出購物決策的標准。一個明顯的跡象是,淘寶商城希望把服務承諾納入到整個購物流程裡面,使之成為交易契約的一部分。近期,淘寶商城正在醞釀對商家管理體系昇級,讓無法提供優質商品和服務的商家在市場機制下自動退出。
張勇表示,Tmall.com生態圈必定需要新陳代謝,標准就是用戶體驗。而如何提昇用戶體驗,最終還是要落腳到這一商業生態系統的建設上。張勇的判斷是,這一問題的解決必定要通過社會化分工和協作來完成。“數千億規模的市場,未來還有幾萬億的潛力,極端情況下一天爆發出幾千萬件的訂單和包裹,如果全由一家來做,注定是不可能完成的任務,否則社會經濟學的基本原理將重寫”,張勇說。
同時,淘寶商城還明確表示,將抵制低質、低價商品的惡性競爭。淘寶商城將用市場手段引導建立健康的價格體系,按行業規律辦事,按產品的生命周期來運營,並建立專門頻道,為特價商品提供單獨的出口,避免讓整個網絡渠道淪為“下水道”,避免出現低價走向低質,低質走向更低價的惡性循環。
一切看起來,在龐大又充滿無限可能的中國B2C領域,正在和將要驗證一個急速放大的事實:一種平臺化的模式,包容各種豐富業態,通過開放式創新,建立完善的生態系統,並將最終用市場的手段重新定義整個產業。這一切偉大但艱巨,淘寶商城正在路上。