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天津市民范先生參加某運營商的換機活動,換購了一部摩托羅拉MT716型號手機,使用僅2小時,就出現來電無鈴聲、功放沒聲音的問題。摩托羅拉售後檢測後拒絕保修,范先生覺得無法接受,向天津網網上幫辦投訴。
新手機2小時出故障
2011年9月4日,范先生在某運營商處辦理預存話費購手機活動,付款後驗機時,范先生撥打了一個電話,覺得沒有問題,就離開了櫃臺。回家的路上,范先生卻發現手機接到來電時沒有鈴聲,播放MP3也沒有聲音,他立即返回運營商處要求換一部,運營商表示手機已經完成交易,根據統一規定,需要摩托羅拉售後部門鑒定手機並開據換貨單據,纔能換機。
返廠鑒定摩托羅拉售後不予保修
范先生根據銷售人員通知的地址到小白樓?香街地下一層的摩托羅拉售後去鑒定,初步鑒定後,售後稱該手機的問題要做返廠鑒定,讓范先生等通知。9月5日下午范先生接到通知可以取回手機,售後給出的鑒定結果為“振鈴座掉件”,不給予保修。這一結果讓范先生不能接受,雙方通過交涉,在民警的證明下做出口頭解釋——非顧客原因造成,但售後仍要求范先生直接去運營商處自行換機。
對於此事,網上幫辦聯系到小白樓摩托羅拉授權售後,該處工作人員態度蠻橫,拒絕解釋任何相關問題,只是反復強調不符合保修條件。
摩托羅拉維修單
摩托羅拉售後佟先生:手機有人為損壞的可能
截至發稿時,摩托羅拉天津售後佟先生致電網上幫辦,他表示:“范先生手機出現的問題是振鈴的觸片折斷,並非彎曲、缺損,這就有人為原因的可能性。我們廠家出廠時經過層層把關,完全符合國家三包法規,所以拒保。”
當網上幫辦提出“有人為原因的可能性”是否就能成為拒保的理由時,佟先生說:“出廠時應該不會出現折斷情況。”