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"津雲"客戶端 |
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天津北方網訊:昨天,記者接到網友爆料稱“撥打聯通186號碼提醒為空號”。今天,記者收到了天津聯通對這一狀況發來的“情況回復”。
據悉,這一狀況僅限天津移動用戶撥打聯通186號碼,天津聯通、天津電信用戶撥打聯通186號碼都不會出現這一狀況,發現這一情況以後,天津聯通立即向天津移動進行通報協商。經過雙方共同努力,昨晚18:00時左右問題基本解決完畢,撥打聯通186號碼不再提示為“空號”。
下面是聯通給記者發來的問題解決流程:
17:30開始,天津聯通網管中心一方面組織撥測,一方面與天津移動公司溝通,對方反饋尚在處理中。至18:00左右,經過多次撥測驗證,已能全部接通。
20:54天津移動公司回復:用戶數據正常,經機房撥測已能夠正常接通。
截至18:26,天津聯通10010客服務中心未再接到類似客戶投訴,期間累計接到客戶投訴172件。
後記:根據記者測試顯示,天津聯通對這次事件非常的重視,反應非常及時。記者於昨天16:56撥打並驗證這一狀況的存在,16:58分以普通用戶的身份向聯通客服反映這一問題,17:37的時候記者就已經接通了第一個電話,期間歷時僅41分鍾。而且在記者與客服溝通的過程中,聯通客服在不知道具體原因的情況下並沒有對這一事件進行推脫。