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天津北方網訊:3.15在即,天津國美2012空調趨勢發布會——暨國美“聚愛”公益基金啟動儀式開幕。3月10日,天津國美在金街舉行了空調趨勢發布會,以全新的組織架構來迎接3.15的到來 ,為消費者提供更好、更貼心的服務。昇級“全險空調”、推出八大貼心主張等服務理念以及三大平價舉措,從服務和價格兩方面下手提昇消費者的消費體驗。
今年3.15的主題是“消費與安全”,其涵義一是保障消費者人身、財產不受損害,二是增強環保意識,維護消費者長遠利益,三是關注弱勢群體的安全權益,四是樹立合理的消費觀,促進行業規范發展。為此,記者走訪了國內家電連鎖渠道的服務先行者——國美電器,了解他們在3.15的服務舉措。
全新家企業架構打好“服務牌”
2012年是天津家電市場深刻變革的一年,消費者在購物時對商家服務的需求度越來越高,為應對市場的激烈變化,經過全面的組織發展規劃,國美集團決定推出全新的企業架構,讓一大批一線經營管理經驗豐富、熟知消費者需求的人纔加入高管隊伍,旨在讓國美的管理層能夠更了解消費者,從而更好地為消費者服務。
天津國美總經理劉健表示:“國美此次推出的一系列舉措,都是為了更好地服務消費者,叫響國美的“服務品牌”。在經營方面,天津國美將更加注重門店管理,力爭帶給消費者高質量的消費體驗;在渠道方面,國美將在消費者與供應商之間更好地發揮紐帶作用,力爭實現三方共贏;在服務方面,天津國美將推出“量體裁衣”的全新理念,做好消費者的貼心管家,為消費者提供性價比更高的產品,從而引導消費者更加理性地購物。“
“全險空調”再昇級保障消費安全
劉健表示說:“為消費者營造一個安全放心的消費環境是每個企業的責任,2009年國美領先行業首推了‘全險空調’,為消費者在購買空調商品的售前、售中、售後等各個環節建立了全套保障標准,歷經3年時間,從市場亮點到市場熟知,始終引領著空調行業的良性發展。今年天津國美除繼續推廣‘全險空調’原有標准外,還將迎合社會‘節能環保健康’的焦點,將全品牌空調整合、篩選,將具備產品、價格、服務三重‘保險’的空調型號包裝為新的‘全險空調’,同時針對‘全險空調’推出一系列‘增值服務’,由此引領空調行業走向‘服務營銷’道路,保障消費者的消費安全。”
八大貼“心”主張彰顯服務理念
劉健表示:在服務創新上,天津國美也做足了文章,全新昇級的八大貼“心”主張將於3.15期間向消費者亮相。產品方面:遍布天津的40多家門店讓消費者購物更順心,齊全的產品、一站式購物模式讓消費者更稱心,舒適、整潔的賣場讓消費者舒心。國美優選智能、節能、低碳、環保、新技術產品,讓消費者選購更貼心。價格方面:3.15“誠久保障”惠賣大型營銷活動,用最優惠的價格買到最合適的空調讓消費者放心,捐助失學兒童,關注弱勢群體凸顯國美的愛心。服務方面,完善的售後保障服務讓消費者省心,vip定向服務展示國美真心。
業內人士表示,新昇級的八大“心”主張將成為空調行業新的標杆,也勢必推動行業服務再度昇級。
三大舉措平抑市場價格
據了解,面對2012年空調價格普漲的趨勢,作為天津家電零售巨頭,天津國美在經過縝密研究後,逆市喊出了降價的口號。渠道方面,天津國美積極與各生產商協調,采取集團采購、大單列貨、淡季打款等方式,壓低進貨成本。產品方面,國美自有的odm品牌將成為低價空調供應鏈中的重要一環。賣場方面,國美將采取閉店團購、買贈等方式,進一步讓利消費者。通過上述手段國美有力地平抑了市場價格,名牌空調一匹冷暖掛機低至1699元,1.5匹冷暖掛機低至1799元,名牌空調1.2匹變頻掛機低至2099元,兩匹冷暖櫃機低至3399元,保障了消費者的利益。
創立聚愛基金提昇品牌美譽度
天津國美總經理劉健表示:“一個成熟的企業應該將提昇企業社會形象和品牌美譽度作為一個長期戰略,更應當肩負起自己的社會責任,因此天津國美不僅要為客戶提供良好的服務,還要以‘小服務’帶動‘大服務’,將愛心送到那些需要幫助的人手中。”
從劉健那裡,記者了解到,繼2011年推出“三項民生基金”,舉辦“千人健康母親河”等大型公益活動後,天津國美再次重拳出擊,攜手薊縣民政部門。在2012年空調旺季裡,每賣出一臺空調,天津國美就將為薊縣山區裡的貧困兒童捐助5元愛心基金,幫助他們重返校園,國美的銷售量也將在天津各大媒體進行公示。
長期以來,天津國美始終堅持關注民生,支持公益,受到行業高度贊譽及廣大消費者的青睞。