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315臨近,相關維權投訴問題頻頻被媒體曝出,在消費者權益日來臨之際消費者的維權意識也較平時增強。而據媒體報道,近日海信電視售後遭消費者投訴,據報道,消費者的海信液晶電視存在閃屏現象,然而在維修後,閃屏問題得以解決,但液晶顯示屏上卻出現了多處劃痕。消費者向海信售後討要說法,卻一直未能得到滿意回應。廠家售後服務的職責就是為了解決其產品銷售後所出現的一系列問題,而象海信這樣的售後,解決了舊問題又出現新問題,而且對於新問題又不能很好的幫助用戶解決,如此售後服務著實讓人擔懮,或許媒體所曝出的僅僅是一些個例,但是從這些個例也足以反映一個廠家處理售後問題的態度,小事或許並不“小”。
近日,維權網接到山西一位顧女士的投訴稱,其購買的海信液晶電視存在閃屏現象,她請求海信售後給予維修,閃屏問題得到了解決。然而,這部電視在維修的過程中,液晶顯示屏上出現了多處劃痕,"舊傷剛愈"再添新傷,顧女士多次聯系海信售後服務人員討說法,但至今沒有得到一個明確的回復。
據顧女士反映,12月4日,他向海信售後反映了電視閃屏的問題。12月7日,一位海信的維修人員上門對她的電視進行了檢測。這位維修人員反復檢查電視後,說有3處問題,但他也不確定哪一處問題導致了黑屏。維修人員建議,將電視打包寄到太原的維修總站進行修理。顧女士同意了他的建議。
"舊傷剛愈"再添新傷液晶顯示屏出現多處劃痕
顧女士說:"12月21日,電視經過維修後送了回來,但電視的整個機身被塵土覆蓋著,我問維修的師傅為何電視這麼髒,他也不回答。維修師傅掛好電視後,一邊調試著電視,一邊說\'維修就是這樣\'.而且我還發現,電視的畫面也沒有以前清晰了,色度模糊,立體感也沒有了,對於我的再次質疑,維修師傅還是那句\'維修就是這樣\'."
維修的師傅走了之後,顧女士仔細的檢查了一下電視,竟然發現液晶顯示屏上出現了多處劃痕。顧女士很快聯系那位維修的師傅,但維修師傅並沒有給出答復。顧女士被迫直接跟太原維修總站聯系,尋求解決辦法。五六個小時後,維修師傅再次來顧女士家中,證實了劃痕的存在,並表示他也不知道劃痕是什麼時候產生的,他會向太原總部反映這種情況。
可以賠償不能換屏協商未果陷入僵局
焦急的顧女士再次和海信太原總部進行了溝通,但沒有得到明確的答復。於是,顧女士撥通了青島海信售後服務總站的電話,客服人員認真聽取了情況後,表示會盡快督促並安排服務人員和她聯系。
過了不久,那位維修師傅打電話告知顧女士,太原總部答應,"這次的維修費用可以作為下次維修的費用",顧女士對這個處理方案非常不滿。