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在剛剛過去的一年裡,電視機行業投訴的關鍵詞有:黑屏、開關機異常、電源板故障、緩衝板故障、跳臺、數碼盒問題、售後維修收費高/不合理、裸機銷售等。
2011年,中國質量萬裡行投訴辦接到的家電投訴中,LG平板電視首當其衝,坐上了投訴量第一的“寶座”,而其中,以型號為42LG50FR的問題尤為突出。
夜半驚魂:電視自動開機
2008年10月,消費者陳先生購買了一臺LG電子生產的42LG50FR平板電視。據陳先生描述,這臺電視平時播放比較正常,但從2011年4月開始,電視就出現自動開機、菜單亂跳、按鍵不管用、遙控器失靈的現象。同時,電視經常半夜突然無緣無故地自動開機,聲音也會自動變大。“最可怕的還是在半夜,大家都在睡覺,客廳就亮起來了,隨後傳來說話的聲音越來越大,把人都嚇壞了。”
說到電視自動開機,陳先生至今驚魂未定。在幾次驚險的“體驗”後,陳先生確定是電視出了問題,只好每次關電視連同電源插頭一同拔下,過一會再開機,電視似乎又自動恢復了。但過不了幾天,電視就又會出現上述問題。對此,陳先生說:“現在全家人都不敢開機了,怕說不定什麼時候發生爆炸。”
無獨有偶,消費者魯女士同樣是在2008年10月購買了一臺LG電子生產的42LG50FR的電視機。2011年4月的一天凌晨,魯女士家的電視突然自動開機,然後不停跳臺。在經過同LG售後的聯系後,魯女士被維修人員告知電視的控制面板有問題,但是公司沒有庫存,唯一的辦法是讓面板控制按鈕失效,通過遙控控制選臺。此次維修,電視機損壞的零件沒有更換,但魯女士依然被維修人員收取了上門費和維修費。但是剛過半年,電視的問題又出現了,晚上自動開機、不停轉換菜單、遙控失效。但同LG電子聯系後,魯女士的心徹底涼了,她被告知相同的問題維修期是三個月,過期又要收取維修費及其他換配件費用。
同款電視問題多,用戶質疑有缺陷
近段時間以來,中國質量萬裡行投訴辦接到關於LG電子生產的42LG50FR型號平板電視故障的投訴量激增,且投訴的問題相似。
有消費者認為,42LG50FR型號平板電視屢屢出現故障,且並非個案,應該是屬於LG電子的電路設計缺陷。對此,消費者提出質疑:這種因產品質量問題而產生的無止境的維修費用,是否要消費者埋單?
在百度中輸入關鍵字“42LG50FR故障”,分分鍾內便搜索出結果一萬餘條。從網友的反饋來看,大都是電源板出現故障,廠家卻不斷收取高額維修費掙錢。
目前,LG用戶已經組成了多達幾百人的兩個QQ維權群,群成員都是2008年?2009年購機的用戶,大家對LG罵聲一片,要求LG電子召回旗下42LG50FR平板電視。很多網友聲稱電源板維修後最多3個月還會出現同樣問題,已經反復維修幾次了,根本無法徹底修好。有網友表示,電視每次的維修費用高達八九百元,“連著修幾次都夠我們買新電視了。”
有網友稱,LG官方網站有公示,2008年?2009年購機的用戶電源板維修延長到2011年9月。但撥打LG電子的“400”電話,大多數客服稱上面沒有下達相關通知,不知道延保事宜。維修站亦稱沒有延保說法。
LG電子的做法令眾多用戶難以接受,並提出質疑:為什麼LG出現了大規模質量問題,對電源板進行延保,不站出來通知廣大用戶,而是偷偷在自家網站上公示?為什麼LG官方網站上延保公示要用放大鏡纔能找到?為什麼LG客服人員很多都不知道有延保公示這回事?
為什麼公示這麼久了維修站人員不知道延保這回事,是裝不知道為了多撈點錢嗎?為什麼反復修不好,不統一召回?
LG遭遇群體投訴,是否召回成懸念
對於LG電子生產的42LG50FR型號平板電視質量問題,有彩電技術專家指出,LG該款液晶電視投訴率高,已出現大規模的群體質量問題,廠家不應該收取高額維修費,應該實施召回,免費維修。
同時,該專家表示,由於消費者投訴多集中在42LG50FR這一款產品的電源板故障上,這說明不太可能是設計缺陷,更大的可能是出現在元件質量層面,也就是LG電子原料采購出現的問題。
據了解,近年來,為了搶食中國彩電市場份額,LG液晶電視在我國元旦春節、“五一”及國慶黃金周期間頻繁發動價格戰。低價刺激了銷售,LG液晶電視銷量多次位居國美蘇寧各大家電賣場前三名。而低價還能保有利潤空間,LG液晶電視不排除通過降低采購成本、降低產品品質來實現。
對此,中國電子商會副秘書長陸刃波認為,在發現批量產品存在質量問題的時候,廠家采取召回措施是最為負責任的處理方式。
1月9日,筆者致電LG家電售後處,就42LG50FR型號平板電視故障問題進行采訪:
1.LG電子生產的42LG50FR型號平板電視出現群體性質量問題,產品的缺陷根源何在?
2.對於消費者提出的延保至2011年9月的公示,LG電子是否通知維修站點?對於維修人員維修收費一事,有何看法?
3.對於消費者提出的召回要求,LG電子有何處理意向?
媒體部一位工作人員表示需要找相關負責人,但截至發稿時止,未收到LG電子的任何正面回應。
手記:
液晶電視,LED屏大規模地走入人們的家庭,這些新興技術給人們帶來便利的同時,也要不斷提高技術水平,解決技術存在的問題,在技術問題沒有達到完美之時,商家一定要保證售後服務。
雖然我沒買過LG的產品,但它也曾經是我喜愛的品牌。為何LG會出現這樣的問題,我們不得而知。也許質量的缺陷可以售後補?
然而在調查中,LG的售後服務價格高,消費者除了能享受高價服務外,沒有享受到貴族的感覺。
在家電產品日趨薄利的今天,建議LG還是要厚道點對待中國消費者,承擔起一個國際企業應有的社會責任,不要讓消費者成為缺陷產品埋單者。