|
||||
買回一臺參加家電下鄉活動的冰箱,號稱十年保修。結果買回來纔用了一年多,就發現冰箱冷凍室和冷藏室中間的隔斷部分出現裂縫,維修人員雖上門進行“保修”,不過“保修”的方法卻令人目瞪口呆——直接用膠水粘上了事。協商無果後,3月5日,家住巢湖市蘇灣鎮的尹先生向315維權熱線進行了投訴。
“我是2010年10月9號在本地一家格力空調專賣店買的這臺冰箱。買回不久就發現冰箱冷藏、冷凍室隔斷部分出現細微裂縫。我是個馬虎人,也怕麻煩,當時想著這點開裂也沒什麼影響,就沒去找商家。結果後來這些裂縫越來越大,由原先仔細看纔能發現發展成明顯的一條大口子,而且由於中間隔斷部分是和冰箱內膽連在一起的,也影響到冰箱的正常工作。”尹先生告訴記者,2月25號,他找到了該冰箱在巢湖的維修點反映此事,維修點很快派工作人員上門進行維修,結果工作人員只是用膠水粘上裂縫了事。“我和他們說,這樣靠譜嗎?沒過多久不還得裂?能不能換個內膽?結果他們說,‘這樣的問題我們就是這麼修的,換內膽不可能。’這叫什麼事!”尹先生氣憤地說。
記者隨後撥打了廠家售後服務熱線,服務人員告訴記者,冰箱冷藏室和冷凍室隔斷部分開裂不屬於性能故障問題,雖然還在保修期內,但是不能予以更換。具體問題還需要維修人員上門檢驗後纔能提出解決方案。
記者在采訪中了解到,冰箱內膽或塑料部件開裂的事情已經不是什麼新鮮事了,大部分冰箱生產廠家的維修方法也只是用膠水粘上,因為裂縫特別是冰箱內膽如果出現裂縫,廠家一般只能將冰箱做報廢處理。為了節省維修、換機成本,商家忽視商品本身存在的質量問題,進而敷衍了事,這樣傷害的不僅是消費者,還有生產廠家的品牌形象。