性價比優勢不在或許是爆發的根源

　　事實上，關於小米手機質量問題的投訴，也並非一朝一夕之事。從首批紀念版的工程機開始，就曾爆出掉漆、邊框斷裂問題，而之後的量產版盡管有所改進，但依然有用戶反饋相關質量問題。耐人尋味的是，為何關於小米手機質量的置疑，會在如今集中爆發？

　　從發布開始，小米手機就打出面向“發燒友”的概念，客觀來講，真正發燒友級的用戶，對於產品質量的容忍度會更高一些，他們會將很多問題歸為軟件問題，並且會設法自己解決。然而，小米手機的用戶並非全都是發燒友，事實上現在小米手機的用戶中大部分都是普通消費者，很多人可能纔是首次接觸智能手機，甚至很多人將其作為“老人機”給年長的父母選購，這些用戶或許很難去容忍諸如死機、重啟、電話無法接通等影響正常使用的問題。

　　針對發燒友就能忽略質量？

　　而“雙核1.5GHz僅1999元”的高性價比概念，更是成為小米手機熱賣的最大優勢所在，考慮到其相對低廉的售價，或許一些用戶也會存有包容的心態去看待這些問題(對於多數理性的消費者而言，1999元的產品也不能放任質量問題存在)。但事實上，小米宣稱的這種性價比優勢，在如今智能手機的大環境中，也正在漸漸失去。

　　1999元的性價比優勢逐漸減弱

　　小米手機在去年10月份開始向排隊預定的米粉發售，年底纔開放購買，與其去年8月正式發布時相比，性價比優勢其實已經有所削弱(什麼原因導致放貨推遲？我們在後面會說到)。在當時，1999元也是很多廠商都能做到的，只是因為這些廠商多采用傳統渠道銷售，成本會增加35%以上，而采用電商渠道的小米將這部分成本壓縮到不足10%。

　　而到如今，國內已經另有多家品牌開始將雙核智能手機價格拉到2000元檔位，如經常被用來和小米對比的魅族MX已經降至2399(這與小米手機在線下被炒到2300左右的價格相差無幾)；酷派、OPPO等品牌也即將推出這一價位檔的產品，並且擁有雙網雙待、全球最薄等特性；天語甚至將雙核產品拉低至1500元以下。國際品牌中，也已經有2000元出頭的雙核產品。。

　　手機中國評測數據顯示小米手機性價比正在被蠶食

　　這時候，小米手機再談“最佳性價比”，也就顯得有些蒼白無力了。當一款產品的性價比已經不再突出的時候，消費者自然也就更難以包容它的質量問題。

　　另外，小米手機不夠完善的售後渠道，也是引發消費者不滿的重要因素。小米手機通過電商渠道發售，銷往全國各地，小米官網上顯示，其售後渠道為26家小米之家和376家授權維修商網點，這些網點覆蓋27個省份和直轄市，基本只能輻射到較大的市級行政區劃。根據小米的售後政策，其他用戶需要將手機郵寄到指定地點進行檢測維修，這樣的時間成本顯然是很多用戶難以承受的。

　　或許對於雷軍而言，創業初期的小米存在問題是難免的，但花真金白銀掏腰包購買小米手機的消費者，顯然無法容忍產品質量和售後方面出現問題。