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隨著互聯網的高速發展,整個民航與旅游業已經進入了在線時代,並通過信息技術手段不斷實現整個行業的創新與發展。6月20日,在2012第四屆中國數字民航趨勢發展峰會上,全球最大的中文在線旅游網站去哪兒網(Qunar.com)正式與中國民航大學簽署戰略合作協議,校企聯合共同推動民航業與在線旅游的科研創新。
去哪兒網副總裁楊威表示,中國民航大學的數字民航與去哪兒網的數字服務理念不謀而合。中國民航大學是中國民航專業人纔的搖籃,具有優秀的科研技術,與中國民航大學的合作,是一次強強聯合,是去哪兒網在校企合作上邁出的重要步伐,權威學術院校與在線旅游網站的結合,將推進民航與旅游業的信息技術創新能力,也將為在線旅游網站的發展注入新的科研活力,為消費者提供更完善的在線產品與服務。
中國民航大學計算機學院院長徐濤指出,針對航空運輸科技發展的前沿和航空運輸安全保障的重大科技問題,民航大學不斷為社會貢獻高水平的科研成果。他認為,隨著民航業的電子商務領域的逐漸深化,基於在線旅游的研究與創新非常必要,相信去哪兒網將為中國民航大學的研究帶來優秀的在線旅游信息整合與用戶需求研究經驗。
據了解,基於對廣大用戶群體的需求研究,去哪兒網運用現代信息技術全面優化數據采集、信息篩選與呈現、產品創新、供應商認證、服務預測、交易保障等各個環節,為旅游企業搭建全在線旅游業務平臺,滿足消費者在旅游產品搜索、預訂、支付及評價的一站式服務需求,強調服務標准及服務結果的可識別可比較,讓每一位消費者都能像比較價格一樣比較服務。中國旅游研究院旅游政策與發展戰略研究所所長宋子千認為,以去哪兒網為代表的新興企業,通過數字服務,整合旅游業相關的領域,推動整個旅游產業的發展,使旅游業更加具有吸引力,成為真正意義上的服務業。
在機票領域,去哪兒網秉承數字服務理念,建立了標准化流程。去哪兒網機票服務體系包含數據采集、規則設計、信息呈現、產品展示、頁面優化、服務測試、伙伴篩選、風險控制、預訂支付、售後賠付等流程,涵蓋12道工序80道環節以及211道流程。
2011年年初去哪兒網推出在線旅游業內首個機票預訂的安全體系『擔保通』,從預訂前、預訂中、預訂後三個環節不斷簡化流程,通過代理商資質認證、交易安全、售後服務先行賠付等過程,使在線機票消費更加安全便利。
去哪兒網國內機票代理商100%獲得中國航空運輸協會CATA資質認證,並對代理商實行保證金制度,確保其服務能力。今年6月,去哪兒網攜手百度啟動國內機票代理商認證反查計劃,打擊機票虛假詐騙行為。在機票預訂過程中,去哪兒網與快錢、財付通、支付寶、易聯支付、聯動優勢、匯付天下、中國銀聯等第三方支付平臺合作,全程保障交易資金安全。去哪兒網對所有供應商實施統一域名管理,消費者全程預訂過程都不離開去哪兒網。消費者在去哪兒網預訂國內機票後,對於屬於代理商責任的加價出票、支付不出票、機票無法使用情況,去哪兒網將立即啟動『賠計劃』,實施先行賠付。