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快遞手機丟失,顧客遲遲拿不到賠償金。昨日,市民張先生講述了自己通過中運速遞郵寄手機的遭遇。快遞公司稱,會再次聯系顧客解決賠付問題。
張先生6月18日通過中運速遞給湖南一位朋友郵寄手機,“當時快遞員拆開我的包裝,驗完貨後說回去再貼單子”。由於郵寄的是二手手機,張先生並未給快件保價。
兩天後,他上網查看快件信息時,卻發現沒有自己快遞單號的記錄,聯系快遞公司客服,次日纔被告知快件丟失。
“當天快遞員查看完手機後說回去給我重新包裝。”張先生回憶,當日快遞員並未像往常一樣當著自己的面封裝快遞,貼單子,“網上連個快遞的記錄都查詢不到,我猜這個快遞壓根就沒寄出去。”
隨後,張先生向麥子店派出所報警。在警察的協調下,張先生與快遞員簽訂協議。協議要求快遞公司在6月25日前賠付相同型號的手機一部。由於該型號手機已停產,市面上買不到,快遞公司蘇經理電話聯系到張先生,雙方確認賠償金額為500元。
但直到昨日,張先生仍未拿到這筆賠償。他表示,快遞員曾帶著現金來過,“他拿了一把五元、十元的錢票,還讓我先交出快遞單和協議纔讓我數錢。”張先生隨即回絕了快遞員的要求。
而中運速遞的蘇經理則表示,快遞員曾建議張先生保價,但對方稱手機是二手的,最多也就300塊錢,快件丟失後又開口要價500元,“有點過分”。
蘇經理解釋快遞員回公司重新包裝的做法並無不當,“顧客的包裝可能不合格。”同時,他表示手機可能在公司封裝時被貼錯單子,錯給了其他客戶,但目前仍不知道手機下落,只能按照快件丟失賠償客戶。
對於賠償,蘇經理稱,快遞員送去500元賠償金時,張先生又要求退還20元快遞費,“說好賠500元,又為了20塊錢不松口。”蘇經理表示,會再次聯系顧客解決賠付問題。