|
||||
該用戶在微博上吐槽,自己的小米手機震動壞了快一周,結果到小米之家檢測的時候突然自己就好了,該用戶覺得非常“無語,不知道下次是什麼時候再壞”。
根據該用戶的描述,自己的小米手機自上次電源鍵壞了之後,聽筒又壞了,緊接著手機震動功能也出現了問題。購買5個月之內硬件壞了3次,而且售後服務也不太好。不僅如此,手機的反應速度越來越慢,並且開始出現死機的現象。去修手機的時候發現,維修也得排隊等候,“目前來看問題不少”。
該用戶表示,將手機出現的問題反饋給了客服後,“客服問了很多無關緊要的問題,遇到關鍵就是標准話是,我們會幫您反饋的,然後就沒然後了。”對於手機帶來的各種不便,該用戶覺得非常郁悶,幾次體驗後,終於忍不住表達了自己的失望之情:“我對小米手機以及售後太失望了……不會再推薦小米了。”看到小米的返修率這麼高,有網友直接表示“有點慌了”。
用戶抱怨的引來其他網友的關注,還有用戶抱怨稱小米手機3個月內就會出現各種問題。在網上搜索不難發現,有關小米手機返修率高的投訴比比皆是。
有相關業內人士認為,手機帶給用戶的就是便捷性,高性價比加上良好的口碑一定能夠佔有市場。得用戶者得天下,價格雖然是一部分原因,但大多數用戶看中的還是手機的質量以及好的售後服務,在手機質量上多下功夫,纔能真正留住用戶。