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在8.15價格戰愈演愈烈的情形下,口水戰、輿論戰也連番上演,『突破商業倫理底線、破壞正常市場交易規則』等行業人士的潛在擔懮正在刺痛各方的神經。今日,國美電器發出『維護市場秩序,促進行業健康發展』倡議書,公開呼吁抵制同行間相互詆毀、相互拆臺的不理智競爭行為,倡導同行之間文明競爭、理性競爭,保護消費者與供應商利益。
『破壞競爭風氣、損害商業規則,最終損壞的將是整個家電連鎖業的信譽,輸掉的是行業價值,京東、蘇寧和國美乃至其他企業,誰都不可能真正受益。』國美總裁王俊洲接受采訪時表示,防止價格戰偏離軌道,是國美發出此次倡議書的初衷。
王俊洲的擔心並非空穴來風。作為價格戰主角之一,國美可謂對戰事的慘烈程度體會至深。其間,利益相關方尤其是上游供應商反應激烈,市場更傳出海爾宣布停止與京東合作等消息導致股價大幅跳水。王俊洲說,『我們與供應商是一損俱損、一榮俱榮的關系,如果對產業鏈產生負面影響,將是所有零售商和電商的災難。』
『盡管我們認為價格戰還將在一段時間內承擔行業洗牌的任務——這也是國美不回避此次價格戰的原因,但是行業是否應該重新思考和定義電商行業的價格戰?』王俊洲提出,價格戰必須建立在三個前提之上:在持續盈利能力和服務能力之上、在采購能力和促進產業鏈共贏上、在保護在消費者利益上。而不是單純地為了相互低價而低價的惡性競爭,尤其不能以之做為品牌炒作,這樣極易導致行業陷入惡性競爭的循環。
在王俊洲看來,目前出現的一些聲音,比如被部分消費者質疑電商行業假營銷,都是這種惡性趨勢的表現,消費者信任度的下降。 『正如我們倡議書裡說的那樣,只有良性的競爭,纔能促進行業優勝劣汰,更好地服務消費者。』
國美的行動似乎也在踐行著王俊洲的話。對於劉強東公開出言侮辱『國美就是擦皮鞋的』等言論,國美並未以罵止罵,而是選擇積極部署,以真金白銀兌現網上商城全線商品價格將比京東商城低5%的承諾,以實力還擊。在一淘網提供的『實時比價獎牌榜』上,首日即以『黑馬』之姿佔據最低價產品數第一的國美,降價商品數達到16.6%。反觀此前極其高調的京東,大家電降價的比例僅有6%。網友笑稱:劉強東口中擦皮鞋的國美,反而是最給力的,京東放話的三年零利潤,能不能橕住三天還是個問題。
『言必行,行必果,兌現企業對市場的一切承諾——倡議書裡的這句話,不僅是對競友說的,也是國美對自己的提醒,任何時候不能忽悠消費者。』幾千年來,中國商人無不以『信』為本,無論聞名遐邇的晉商、徽商,還是改革開放以來的浙商、閩商,大都堅持這一准則。商人只有堅守『信』,纔可融通天下。26年來,國美一直堅守低價、服務,一切以消費者為導向,言行一致,纔獲得了今天的市場地位。在當前新的發展階段,國美正在細化和提煉26年來以『信』為本的品牌文化內核,將『信』作為品牌文化的基石和經營管理准則。國美原計劃將這一新的品牌理念在10月份向社會推廣,但這次電商價格大戰中夾雜著太多有違商德的不誠信現象,愈發堅定了國美倡導『商德唯信』企業文化的決心。國美作為中國商業零售之首,從行業屬性及責任出發,傳承並奉守中國幾千年商業文化『信』的品德,堅守誠信,倡導誠信,將『信』作為國美企業文化之魂,以此來引領行業發展風潮,促進行業健康可持續發展。
王俊洲言道,所以我們繼續推出了國美1700多家門店將保持線上線下一個價的舉措,希望借助20多年的用戶積累和產業積累,以及對於用戶需求和習慣的理解和把握,把消費者的需求以最快速度落地。他表示,也希望通過線上線下同價模式的探索,為復合型電商的發展提供更多可借鑒的有益經驗。王俊洲表示,未來可持續的零售企業,都是線上線下都強的企業。
最後,王俊洲強調,我們再次呼吁所有的同行,嚴格遵守國家法律法規,自覺維護公平競爭的市場秩序,共同促進家電市場的健康發展,履行好企業公民的社會責任,『掐架沒有意義,理性的競爭纔是行業的盛宴,應該讓消費者真正成為價格戰的普遍受益者。』