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最近一個月以來,不斷有用戶在微博上爆料,聲稱自己的亞馬遜中國賬戶被盜。今天,亞馬遜中國官方終於做出回應,稱正在進行調查,如果用戶確實因被盜號而受到損失,亞馬遜中國將會予以補償。
《商業價值》移動主編陽淼今天就通過微博披露,其亞馬遜中國賬戶在上周五晚上被盜,立刻投訴,但長時間沒有得到回應,更讓人無法接受的是,“亞馬遜中國客服在該過程中多次推諉,長達五天內居然連賬戶都沒凍結,導致盜號者順利地連下五單”,包括成功購買一部手機。
陽淼在微博裡說:“亞馬遜中國某客服處剛纔告知本人,自上周以來,亞馬遜中國有‘很多用戶’賬戶被盜,該客服專員本人即處理了四、五起本類事件,而該客服中心有300名員工。”
他還感慨說:“電商資料是一個用戶最完整的資料,涵蓋了家庭住址、電話、銀行信息和消費記錄等敏感信息。如今電商鼻祖、雲計算先鋒亞馬遜也發生盜號事件,電商用戶還有安全感嗎?”
其他很多微博網友同樣反應了類似的情況,比如“要當未來之星”的賬號被盜,密碼也被修改,而他與盜號人聯系發現,盜號背後存在著利益鏈條。
他加入了某個盜號並出售用戶資料的QQ群,發現了明確的盜號轉賣流程:首先,有一部分人專門負責盜號信息整理,通過某軟件刷出有賬戶餘額或禮品卡的賬號;然後,這批賬號將以賬戶餘額的一到三折出售,並修改原賬戶密碼。值得注意的是,使用賬戶購物者與盜號者並非同一人。
亞馬遜中國官方表示,他們確實在過去幾天收到過用戶關於“賬戶被盜用”的問詢,客服團隊和技術團隊在接到訊問後立即著手調查,協助用戶恢復賬戶正常使用。“如果用戶確實因盜用而受到損失,亞馬遜中國將給予用戶相應補償。”
自去年CSDN數據泄露鬧得沸沸揚揚以來,用戶信息安全本來應當成為互聯網公司的重中之重,但悲劇屢屢發生,京東商城、1號店、當當網均陸續爆出盜號問題,安全性堪懮,而且大多數都沒有做出合理的補救和賠償。