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手機無卡,“緊急呼叫”撥不通。
鄭州曾有成功救援案例,但因此類報警無法回撥,大多找不到求助者
近日,新浪微博紅人、民警王於京轉發的微博,引發網友對自己的SIM卡手機在欠費、停機的狀態下可否撥通“緊急呼叫”的關注。記者從鄭州市的110、119、120三大報警平臺處了解到,他們確曾接到過市民打來的“緊急呼叫”,但均因無法進行回撥,大多難找到求救人。他們提醒:“緊急呼叫”時,使用標准化語言報警很關鍵。
記者試驗
在無SIM卡或無信號時只能聽到循環錄音
在電梯裡、深山中或手機欠費停機的情況下,您的手機上都會出現一條提示“只能進行緊急呼叫”。很多人對這則溫馨提示的看法是:“從沒試過,不敢亂打,怕被拘留。”
9月10日,微博紅人民警王於京轉發的微博《不要指望“緊急呼叫”能救命》,文中稱“一名山東驢友在野外遇險,當他想打電話求助時發現手機沒信號,僅能撥打緊急電話。這名驢友撥打110後,手機裡卻循環播放一段錄音,無法接通人工服務。”對此,業內人士也給出回應,“緊急呼叫”指手機在欠費、無SIM卡等情況下,能撥打110、119、120等電話。但測試表明,國內出售的手機雖具備這一功能,但不能轉入相關部門的人工服務臺。專業人士說,這是因為我國未將110、119、122和120等號碼提交相關國際組織報備。
“‘緊急呼叫’原來也就是一個擺設!”跟帖網友“歡樂笨-張斌”的評論,好似說出了眾網友的心聲。事實情況真是這樣嗎?
昨天下午,記者在鄭州的辦公室現場試驗,拔出某品牌手機的SIM卡,在無信號的情況下,手機顯示“只能進行緊急呼叫”。但撥打110、120、119時,只能聽到一段循環播出的錄音:“匪警請撥110,火警請撥119,醫療急救請撥120,交通事故請撥122。”
又在手機有卡沒信號的情況下進行了一次“緊急呼叫”,仍然只聽到一段循環錄音。
“您可曾在手機處於‘緊急呼叫’的狀態下,撥打過110、120等救命電話?”昨日,河南省知名驢友,年初曾經歷西藏雅魯藏布大峽谷探險磨難的“歲月無聲”接受記者采訪時說:“我在嵩山探險時曾遇到過這種情況,當時手機沒有信號,屏幕上顯示手機處於‘緊急呼叫’狀態,撥打了110求助,卻無法接通。”
部門說法
有成功救援案例,但因不可回撥難找求助者
“我們接到過有人用手機的‘緊急呼叫’打來的報警電話,也有過緊急救援成功的案例。”昨天下午,鄭州市緊急醫療救援中心通訊調度部主任潘夢玲接受采訪時說。
鄭州110、119報警平臺工作人員接受采訪時也稱,他們確實都接到過這類“緊急呼叫”求助電話,有過快速救援成功的經歷。
記者現場試驗時,“緊急呼叫”狀態下的手機無法接入報警平臺,而職能部門卻表示接到過市民在此狀態下打來的求助電話,這是為什麼呢?
一位通訊行業業內人士說,手機在欠費、停機仍有信號的狀態下,可以撥通“緊急呼叫”,前提是手機內插有SIM卡,能夠接收運營商發射的信號。“此時,手機處於單向通話狀態,主叫被停,被叫還在,機主可以打緊急求助電話,但被求助者不能回撥。”
為什麼“緊急呼叫”不可回撥?
他說,對“緊急呼叫”回撥不屬於通訊部門按國家規定執行的業務范圍。110、119、120等救助平臺對救助對象進行回撥時,需要事先向運營商說明,還需要得到國家相關部門的授權。
針對網友“我國未將110、119、122和120等號碼提交相關國際組織報備,因此手機雖有功能設定,但在欠費、無SIM卡等情況下,仍不能撥打110、119、120等電話”這一說法,這位業內人士說,網友所說屬實,至於未來是否可實現號碼提交報備,他表示目前國家在這一塊上沒有明確說法。
問題釋疑
只能打通一個電話時怎麼辦?
有網友說,當自己身處險境時,曾撥打“緊急呼叫”電話,但需要的報警平臺沒有接通,只能接通和自己需求不相符的報警電話,如果幾大報警平臺實現網絡平臺信息聯動該多好!
鄭州市公安局相關人員說,鄭州市的110、120、119現在沒有實現信息即時互通,我們沒有這樣一個系統平臺。但平臺之間可以實現電話轉接。比如,求救者身處險境,手機又處於“緊急呼叫”狀態,而且手機內只設定了針對110的一鍵撥通(或快捷服務鍵),撥打了110後,工作人員了解到有人受傷時,會主動轉接到120。
昨天下午,潘夢玲接受采訪時說,“早在2005年,鄭州市緊急醫療救援中心成立時,便開始與110、119等部門實現聯動。當110告知我們的工作人員求救者的電話、家庭住址後,我們的工作人員會主動與求助者聯系,進行信息核實,盡快到現場提供救助。”潘主任說,因此,很多被救助人會發出類似感嘆,“我撥打的是110報警電話,到現場的怎麼會是120”?
但警方提醒,為了提高110的接聽效率,如果可能,最好由本人親自撥打其他的報警電話。
提醒
報警時盡量使用規范語言
“有一種情況,當工作人員接到‘緊急呼叫’抵達現場後,卻找不到當事人,懷疑報警者信息提供有誤進行電話回撥時,卻發現對方電話無法接通,已經停機。”潘夢玲說,“這就大大降低了我們的救援效率。遇到這種情況,我們需要聯合警方,在求助者所在的大致區域鳴響警笛,進行搜街式的排查。如果‘緊急呼叫’者在首次接通時,用規范的語言報警,就不會出現這樣的麻煩。”
一般來說,120、119、110三部門接到市民的報警求助電話後,到達現場前需要進行二次電話核實。
當手機處於“緊急呼叫”情況下,僅有一次通話機會的市民應該用怎樣的規范語言實現自救?
120:首先要主動告知接線人員,電話處於欠費停機狀態或無法正常呼叫狀態,提供一個親屬的電話,能明確提供自己的家庭住址或工作單位。最重要的,要在電話裡用簡短的話把自己的不適癥狀說清楚,方便醫院針對病情派大夫。當然,還有一點很關鍵,務必在電話裡明確說明自己所處的位置及特征。
119:首先要沈著冷靜,切莫因為通話時間受限心情慌張在電話中僅說“三言兩語”就掛斷電話。要講清楚起火單位、地址、燃燒對象、火勢情況,並將報警人的姓名、電話號碼告訴消防隊,以便聯系。報警後,本人或派人到通往火場的交通路口接應消防車。
110:報警時要按接警員的提示提供所在准確位置,陳述中重點突出時間、地點及案(事)情、作案人體貌特征、作案工具、逃跑方向、使用的交通工具等要點。報警後若無特殊情況,應在報警地點等候。