“雙11”驚人交易量的背後，伴隨出現的是交易擁堵、無法付款等問題。在11月11日凌晨1點之前的1個小時之內，國內多家銀行網銀出現宕機，支付環節的“不跟拍”讓諸多凌晨熬夜上網搶購的消費者抱怨連連。有網友甚至表示，支付寶官網的“血拼即將來臨，支付必須給力”簡直就是搬起石頭砸自己的腳。

　　網銀“卡殼”頻頻出現

　　與第三方支付平臺聯系緊密的銀行在消費狂潮中顯得有些“力不從心”。就在11月11日凌晨1時，支付寶通知用戶：由於流量巨大，招行的系統出現擁堵，建議用戶稍後再試或改用支付寶及其他銀行卡。隨後，建行網銀同樣由於壓力導致系統一度出現崩潰，用戶無法支付。此外，中行、興業、交行、郵儲、農行等多家銀行也由於使用人數過多出現系統繁忙，需要進行疏導的情況。記者發現，除工行等少數銀行相對表現較好外，其他各家銀行幾乎都出現過影響用戶支付體驗的情況。

　　一位不願透露姓名的IT人士表示，不管是支付寶公司還是各家銀行，從理論上講都可以解決像“雙11”大量客戶同時發出買單指令而導致可能出現的線路擁堵現象，“但是成本會非常高”。

　　“這與日常的路面交通有點像，如果流量過大，為了防止交通完全堵塞，可能會限制只讓部分車輛通過。 ”該人士認為，出現這種情況歸根結底還是銀行系統的承載能力不夠，“銀行對面臨的需求可能還是有點預估不足。 ”

　　業內人士稱，支付企業不可能繞開銀行提供支付服務，而中國的商業銀行長期以來的國字號作風導致了其靈活性和競爭性都不夠強，在與支付企業合作的過程中，其內部的設備、系統、人員配置要跟上支付企業的步伐，不是一蹴而就的事情。

　　快捷支付的勝利

　　從拍下商品到登錄網銀再到動態密碼驗證整個繁瑣的網銀支付手續，在快捷支付這裡，只需要一鍵就可完成。這種操作簡單的快速支付手段在“秒殺搶購”中，優勢凸顯。

　　11月11日之前，支付寶聯合各家合作銀行對快捷支付渠道進行了專門的擴容。據了解，招商銀行10月初即與支付寶有過溝通，同時成立了“雙11”系統保障指揮中心，不僅臨時調高了信用卡的網上支付限額，還請客戶提前通過“一卡通”充值支付寶賬戶等。

　　正因為此，在“雙11”大促的所有渠道中，快捷支付佔據絕對優勢。數據顯示，當天支付寶快捷支付交易筆數佔所有交易筆數的約45.8%，鼓勵用戶提前充值帶來的餘額支付佔到31%，而傳統的網銀支付，所有銀行渠道相加也只佔23.2%。

　　“‘雙11’當天，一些銀行的網銀系統在巨大衝擊下承載不住時，是快捷支付一直橕到了最後。 ”支付寶副總裁井賢棟透露。

　　“如果沒有快捷支付、餘額支付等多種支付方式的支持，今年‘雙11’根本想都不能想，更不可能期望實現最後191億元單日成交額的奇跡。 ”井賢棟說。

　　易觀國際分析師張萌也認為，過去兩年，快捷支付已發展成為中國支付體系的重要補充，沒有網上支付方式的多樣化和支付體系的完善，就不可能支橕“雙11”這樣的奇跡發生。

　　移動支付搶佔一席之地

　　陳小姐在11月11日凌晨1點多完成支付後發了一條微博稱：“手機淘寶APP提交訂單，選擇快捷支付，確認訂單後跳轉到支付寶APP，毫無壓力完成付款。 ”

　　從購物者的消費體驗上看，似乎手機支付遠比傳統的PC支付更能快速完成。事實果真如此嗎？

　　“手機快捷支付和PC快捷支付在技術上沒有什麼不一樣，支付效果不同可能在於‘雙11’交易量比較大，用PC購物的人比較多，影響了網速。 ”阿裡集團支付研究院專家房玄齡對記者表示。

　　“網購支付之後的趨勢會是向手機端不斷傾斜和滲透，當前無線支付佔交易的比例是10%—15%左右，這與智能手機的發展有關，今年PC用戶已經低於智能手機用戶。 ”房玄齡認為，像淘寶、京東等較大的電商平臺，以後可能會傾向於往快捷支付和移動支付方面去發展。