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為了滿足用戶持續暴增的移動數據業務需求,從2009年3G牌照發放至今,中國三大電信運營商在3G網絡上的投入逐年增長,運營商希望通過對網絡持續建設、擴容、昇級來加強3G網絡質量與用戶體驗。
如今將近四年的時間過去了,三大運營商的3G網絡已基本實現對國內地級市、縣級市和縣城主城區的連續覆蓋,我國3G用戶總數也已接近2億戶。那麼,我國3G網絡的實際體驗究竟如何呢?
對此,uMNet移動網絡質量評估平臺發布了“2012年10月份全國3G用戶體驗速率數據報告”(下稱“報告”),報告覆蓋了中國移動、中國聯通以及中國電信三家國內的電信運營商,數據涉及全國、省和市三個層面,旨在最真實地反映普通用戶的3G用戶體驗和感受。
圖:全國運營商3G網速對比
在全網層面,此次報告共統計分析47695條用戶體驗的下載網速測速數據。數據顯示,2012年10月,我國平均3G感知速率為52.51 kB/s。其中,中國聯通的3G網速最高,為55.04 kB/s;中國電信3G網速略低於中國聯通,為49.67 kB/s;中國移動3G網速最低,為28.26 kB/s。
圖:東中西部3G網速對比
東、中、西部的3G網速分別為46.03 kB/s、44.12 kB/s、47.86 kB/s,雖然西部3G網速略高,但並不存在明顯差距;同時,中國聯通3G網絡的區域差別最小,而中國移動3G網絡的區域差別相對較大,中國電信3G網絡在東部表現較好(54.23 kB/s),甚至超過了中國聯通,具有較好的競爭優勢。
從報告中的數據可以看出,與日本和韓國3G網絡平均速度已達1400kB/s的水平相比,我國平均3G感知速率仍處於較低水平。為什麼我國平均3G感知速率只有52.51 kB/s呢?究竟是什麼導致了國內3G用戶上網速度如此之慢呢?
通過分析發現,首先,是用戶行為的變化。在2G網絡下,語音業務是用戶的主要業務,而在3G網絡下數據業務成為主角且業務種類繁多,新業務也逐步提昇了用戶的期望值,使得用戶對網速的要求越來越高。
其次,是網絡建設思路的老化問題。傳統的2G建網思路,是根據現網用戶數和用戶增長的因子對網絡進行合理評估,然後提前預警、提前擴容,這種建網思路在過去以至現在的2G網絡建設中起到了很好的效果。然而,這種傳統的建網思路卻未必適用於當前情況:由於3G網絡的業務應用種類繁多,因此在做網絡建設、設計以及優化時需要考慮不同業務對網絡的各種不同要求;但是,目前國內運營商的3G建網還是沿用了傳統的思路,都是以資源利用率為擴容標准、KPI指標為考核標准,甚至是故意降低單個宏站的載波配置來應付KPI考核,而這就導致了一個奇怪的現象——網絡KPI好,3G用戶體驗速率卻很低。
用戶體驗的優劣決定了用戶使用運營商網絡的忠誠度和在網時間,這也直接影響著運營商的運營利潤。因此,運營商應高度關注其3G網絡所能提供的速率(即“網絡能力速率”)和用戶能夠體驗到的速率(即“用戶體驗速率”)之間的差異,並大力提昇網絡能力速率向用戶體驗速率的轉化水平,纔能真實提昇用戶體驗。