|
||||
苹果公司每年的產品都會在市場上引起軒然震撼,除了產品優秀的設計理念外,還有精湛的制作工藝。今年的iPhone5同樣的引發了網絡熱議,而其中更多的層次卻來自於iPhone5的設計弊端,無論是此前的掉漆事件,還是之後種種。據不完全統計,iPhone5自9月上市以來,在國內的使用數量已經突破了300萬臺,而其中非大陸國行iPhone更是不在少數,那這些非大陸出品的iPhone能否享有保修服務?此前傳言的港澳臺地區的iPhone能否正常享有保修又是怎樣的具體情況?如何修?怎麼修?
日前,國內某知名苹果論壇網友講述了一段他坎坷的港版iPhone5維修歷程,個中曲折和心酸也讓我們除了對iPhone5產品的質疑外,更多了一分對苹果售後服務的關注,究竟苹果公司怎麼了?一起來看看我們的獨家報道。(本文內容經事件主人授權發表,為讓讀者有更直觀的閱讀性,文中的我均為該事件主人公本人自稱)
事情經過:我有一部港版iPhone5 32G的手機(朋友贈送於我,三碼合一),用的是中國移動的網絡。在使用過程中,頻繁出現通話中斷的現象(具體表現在接聽或者撥打電話時,頻繁出現通話中斷的情況,然後屏幕只顯示“呼叫失敗”和“重撥”的字樣,出現頻率每天高達十幾次甚至幾十次,基本上已經無法正常使用)。
最初我判斷可能是中國移動的網絡或者是SIM卡的問題,通過和中國移動10086溝通後,移動派工作人員到我工作的地點進行信號測試,一切正常。排除信號問題後,我接著又去中國移動更換了一張Nano-SIM卡,但問題依舊存在,仍然頻繁出現通話中斷的現象。
由於此時iPhone5在國內還未上市,考慮到機器為港版,我並未和大陸地區的苹果客服聯系。iPhone5在12月14日上市後,我開始致電苹果客服(400-627-2273)進行溝通,期間發生了很多啼笑皆非的事情,現將過程陳述如下:
1、最初接聽我的電話的是苹果客服的高級技術顧問Franky_Chen,通過溝通,他問我有沒有購買憑證。但由於是朋友贈送,我無法提供香港的購機發票和入關憑證。於是Franky_Chen問我能否提供iphone5的外包裝盒,並拍照發送至他的郵箱。我說可以,Franky_Chen說:只要我能提供外包裝盒條形碼的照片,他就可以幫我申請一個案例編號,然後我就可以拿著這個9位數的案例編號去apple指定的維修中心進行正常保修,並提供了4家南京Apple授權服務中心的地址供我選擇。
在我發送完郵件之後,我卻無法聯系上Franky_Chen,截至12月20,我再也沒有能夠和Franky_Chen進行過任何形式的溝通。
階段結果:2012年12月14日,客服給出案例編號,之後嘗試聯系相同客服人員未果。