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上周五上午,家住顧戴路“疊翠江南”小區的石先生發現小區所有長城寬帶的用戶都同時被斷網。而背後涉及的恐怕是長城寬帶與物業間“進村費”的恩怨。
昨天記者截稿時,“疊翠江南”長城寬帶用戶總算恢復上網。但用戶均被告知,這只是“非公開”的暫時性修復。
居民抱怨:斷網一周無人解決
石先生家去年10月申請了長城寬帶的網絡服務。他告訴記者,雖然“疊翠江南”小區已經有電信、有線的寬帶接入,但經過價格比較,他還是覺得長城寬帶的性價比高。
在石先生的記憶中,通常遇到類似的多用戶斷網,肯定是寬帶的總線出了問題。“我到營業點去問到底出了什麼狀況,他們回答說,是小區物業公司故意把網線弄斷了,根本沒法修。”石先生情急之下又找到小區物業公司,得到的答復卻是讓他帶著發票去找長城寬帶退錢。
在接下來的近一周時間內,石先生幾乎每天都會給寬帶商打電話詢問修復進度,但結果都是“再等等”。他提出退款申請,對方也不接受,反復要他“多體諒”。
石先生抱怨說,寬帶商和物業公司之間的矛盾,不該讓用戶和居民來承擔後果。
長城寬帶:多次致電物業仍不給機會
記者找到了長城寬帶營業點,在了解斷網緣由的過程中,工作人員道出了糾紛的起因。
在龍茗路、顧戴路地區,江南星城是最大的樓盤。該樓盤的一期叫“純翠江南”,兩年多前,長城寬帶曾通過正規途徑進入該小區,業務發展相當順利。去年年初,長城寬帶有意將業務拓展到該樓盤的二期,即“疊翠江南”。但據工作人員稱,在與該小區的物業公司交涉時,對於“進村費”的細節一直沒有談攏。
而由於“純翠江南”和“疊翠江南”都屬同一樓盤,在設攤推銷的過程中,不少二期的業主也向長城寬帶提出了安裝意向。所以,去年3月,長城寬帶在未經物業公司認可的情況下,從一牆之隔的平陽一村小區,私接了一路網線進入“疊翠江南”,並以此為基礎,開始了“疊翠江南”的業務拓展。10個多月來,長城寬帶已成功在該小區發展了近50戶用戶。
但就在上周五,用戶紛紛報修後,長城寬帶沿著網線排查時發現,他們之前偷偷穿過圍牆接入的網線被人為剪斷。種種跡象顯示,物業公司很可能就是剪斷網線的當事人。為此,長城寬帶試圖尋求物業公司的配合,盡快恢復用戶上網,但始終沒有得到物業方面的任何回應。
“之前偷接網線是我們有錯在先。”一名長城寬帶的工作人員表示,事發後,公司方面曾多次向物業公司釋放善意,希望能重新協商合法進入小區的相關條件,“我們給他們打了不下十個電話,想跟物業經理好好談談,但他們一直不肯跟我們碰頭”。
申城物業:寬帶進小區要業委會同意
經過事先聯絡,負責小區物業管理的申城物業的孫經理同意接受記者采訪。“事情是上周五發生的,當時我們小區的保安巡查時,在圍牆邊發現有人在私自拉線,後來過去檢查時,保安提醒對方,沒有經過小區允許,不能隨意拉線,但後來對方騎著助動車跑掉了。”電話中,孫經理並未承認是該公司的物業管理人員剪斷了長城寬帶的網線。
孫經理說,事後長城寬帶的確派人到物業公司來談判過,提出可以付錢。但物業公司表示,現在小區已經成立了業委會,引進寬帶運營商這樣的事務,物業公司根本無權決定。
“網線進小區要辦理正規的手續,首先要提出申請,然後我們會把申請與其他寬帶運營商的申請一起轉交給業委會決定。”孫經理表示,她個人也非常希望小區能有多一些相互競爭的寬帶商進駐,這樣對業主也有好處。但是,像長城寬帶這樣,偷偷摸摸穿圍牆進小區發展業務,然後出了問題再用客戶的利益做籌碼,逼迫別人允許他們進小區的做法,是不能被接受的。
截稿時,記者從石先生處獲悉,“疊翠江南”的長城寬帶已經能夠上網。但這只是長城寬帶通過單方面努力做出暫時性修復的結果,該小區長城寬帶的長期穩定,仍然需要各方的協商解決。
[背景新聞]
2011年曾出新規保障小區寬帶接入公平競爭
上海市通信管理局、上海市住房保障和房屋管理局曾於2011年11月聯合出臺了《關於加強本市住宅小區通信網絡設施建設和運營管理的通知》(以下簡稱《通知》),規范小區公平建設與接入競爭秩序,確保通信安全和用戶利益。
《通知》強調:電信業務經營單位不得以進駐小區為目的,以財物或其他變相利益向房地產開發企業、業主委員會或物業服務企業施以賄賂。
《通知》還對小區寬帶建設在“協商共建”的前提下,如何遵循“用戶選擇、平等接入、資源共享、合理補償”的原則,進行了詳盡的闡述。如雙方協商不成,可報通信管理局協調。《通知》重申:住宅小區通信網絡設施建設和運營實行經營許可制度。