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通過12306網站訂票,原本訂好的車票在出行前被取票窗口告知已退單,“預訂之後我就趕緊下了單,扣款通知也收到了,之後再沒有操作,怎麼就退單了?”對此蹊蹺之事,王女士一直無法理解。昨天,12306客服人員稱,可能是王女士的賬戶被別人進入惡作劇造成的。對此答復,王女士表示不能接受。
出行前一天車票被退了
1月29日上午8點43分,原本是王女士的兩位同事乘坐G509列車去鄭州的時刻,但因預訂好的兩張車票無故沒了,兩位同事因此誤了行程。“為何付款成功的訂單會被無故退掉?”王女士疑惑不解。
1月25日下午,王女士用個人賬戶在12306網站給兩位同事預訂了1月29日兩張北京去往鄭州的高鐵車票,預訂成功後她用招行信用卡支付成功,扣款短信隨後發來,顯示已扣款成功。
1月28日,同事拿著訂單號去窗口取票,卻被告知該單已退。得知消息後,王女士登錄賬號查看,“果不其然,該訂單號仍能看到,但顯示‘已退票’”。
下單一小時收到退款
“系統顯示已退票,那我支付的票款去哪裡了?”帶著疑問,她致電12306諮詢,客服確認該訂單已退,並稱票款已退給招商銀行,讓其諮詢銀行方面。好在錢沒有損失,“銀行稱已收到退款,入賬時間是當天17點50分許,也就是我下單成功後的一小時,但扣掉了5%的手續費,因為程序,過一段時間纔會打進我的賬戶”。
錢雖然沒太大損失,但疑問也困擾著她:“訂單支付成功後我隨即退出,一直到昨天,再未進入過賬號,為何訂單就被退了?”
帶著疑問,昨天記者也致電12306客服諮詢,工作人員詢問訂單號後查詢答復,系統中能看到該訂單號,但確實已退單。為何王女士在沒有操作的情況下會被退單?客服答復,他們只能查看結果,無法給出具體原因。
客服稱或為友人惡搞
難道王女士的賬戶不安全?客服表示,從目前情況來看,應該不是黑客所為,“如果被黑,那退款肯定就退不到王女士的開戶行裡了,而是進了黑客的賬戶”。客服猜測說,訂單被退,可能有兩種可能,“一是本人誤操作,導致訂單被退;二是知曉密碼的親朋好友私下進入賬戶惡作劇造成的”。
對於該答復,王女士有些哭笑不得,“第一,我就預訂了兩張票,支付成功後就退出了,之後再也未進入,怎麼誤操作?第二,賬戶密碼只有我本人知道。”
另外,王女士還提到,以往她訂票成功或取消訂單後,郵件會收到一封通知信,而這次一直沒有任何通知,也讓她很納悶。12306客服人員告訴記者,郵件和短信確認都是訂票網站委托第三方通知的,屬輔助工具,有時候發送可能存在丟失現象,所以想知道車票退訂是否成功還得以提供訂單號向12306查詢為准。
截至發稿時,訂單被莫名其妙退掉一事仍深深困擾著當事人。