來自智機網論壇的消息，一位名為@戀風星辰的用戶發帖稱，自用的Lumia 920近日出現了傳說中的黑屏問題，在看到有同樣遭遇的網友要花1000多元纔能解決的經歷之後，他決定給諾基亞CEO史蒂芬·埃洛普發郵件反映這個問題。

　　可能大多數人覺得這封郵件會石沈大海，但兩個小時後，卻意外得到了埃洛普的親自回復，並稱將會讓中國團隊幫忙解決問題。之後，該用戶得到了諾基亞中國北京總部負責人的聯系，並受到了售後主管的接待。之後不到一個小時，手機黑屏問題完美結局。不僅如此，諾基亞中國北京總部負責人在第二天還進行了“售後回訪”。

　　雖然這僅是一件小事，但不難看出埃洛普凡事親力親為以及對待用戶負責任的態度。作為一名CEO，能向用戶公開郵箱已經不易，而在百忙之中高效回復郵件並讓用戶得到滿意答復更是值得稱贊。

　　這裡不得不吐槽一下國內的某些基層售後，相信如果不是這位用戶給埃洛普發郵件，事情不會那麼容易解決，掏腰包是肯定的了。