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昨天,中消協公布的2012年投訴情況顯示,全國消協組織共受理消費者投訴54.3338萬件,質量問題佔51.6%,家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類投訴量居前。其中,白酒投訴中每5件就有一件涉及假冒;苹果售後投訴率超行業平均水平;交通運輸航空服務投訴量增長超50%。
據全國消協組織受理投訴情況統計匯總,2012年共解決消費者投訴50.5304萬件,解決率93%,為消費者挽回經濟損失56843萬元。因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴7213件,加倍賠償金額1283萬元。服務投訴中,投訴量居前的是媒體購物、移動電話服務、網絡接入服務、美容美發等。
據不完全統計,全國消協組織2012年受理苹果公司產品投訴2170件,其中涉及售後服務的投訴佔25.6%,高出家電全行業平均水平7個百分點。
此外,網絡購物投訴20454件,佔銷售服務投訴量的52.4%;航空服務投訴量同比增長51.4%。