|
||||
“我買的是男鞋,結果發給我時成了女鞋。”昨日,本報接到消費者王先生的投訴電話,稱他在凡客誠品網購了一雙男鞋,但是他收到貨時發現男鞋變成一雙女鞋。而且投訴五天,一直沒給解決問題。
網購男鞋結果收到的是女鞋
王先生說,2013年3月5日,他在凡客誠品網店看中一款男鞋,價格是299元。“我以前經常在這家店購物,一直沒有出現糾紛。”所以那一天,王先生像往常一樣,填寫了詳細的郵寄地址。3月9日,快遞員將貨送到他家。
“當時,我打開郵包時,都愣住了,我明明買的是男鞋,結果給我寄過來的是一雙女鞋,當時把我氣壞了。”王先生說,發現鞋被寄錯後,他立即給客服打了電話,“客服回復我說是他們自己裝錯貨了,會盡快解決的。”但是這一等就是五天,凡客誠品始終沒有拿出一個令他滿意的解決方案。
後來經過調查發現,他的鞋被錯送到了山東,而他收到的鞋實際上是山東顧客購買的。
商家讓顧客自己去換鞋
王先生說,由於是商家自己的原因,導致鞋發錯地址,所以他要求商家盡快給他解決問題。“周六我打電話要求解決問題,說是盡快,結果沒有回信。周日我又打電話問如何解決,客服又說因為是周末,所以暫時解決不了。”
“從周一到周三,我幾乎每天都會打電話問如何解決問題。後來他們終於給我拿出解決方案了。”王先生說,客服的工作人員讓他先將郵寄錯誤的鞋寄到山東顧客那裡,郵費他先墊付,郵寄後凡客誠品再還給他郵費。
“如果周六發現問題時,他們就拿出這個解決方案,也許我還能答應。但是凡客誠品拖了五天,最後還是讓我去幫他們糾正錯誤,並且先由我去墊付郵費,這種要求太氣人了。”王先生說。
凡客:承認失誤提出解決辦法
昨日,本報記者聯系到凡客誠品的客服。一位楊姓工作人員告訴記者,他們已接到王先生的投訴。但是因為當時需要調查核實出現錯誤的原因,並且恰逢周末,沒有及時回復。後期他們因為要同山東的顧客協商換鞋的事宜,所以一直沒有拿出解決方案。據其講,目前他們已與山東的顧客達成協議,由山東顧客將發錯的鞋直接郵寄到長春給王先生。如果王先生願意,可以將鞋郵寄到山東,這樣可以減少郵寄時間,雙方可以早點拿到鞋。但郵費需王先生先期墊付。
但是對於這種解決方案,王先生並不同意。13日16時左右,在記者的多方溝通下,凡客誠品客服表示,他們已經讓王先生將鞋直接郵寄回北京總部,采用郵資到付的方式。王先生同意了這種處理方式。
消協
我省網購投訴量
同比增一倍多
昨日,記者從吉林省消費者協會了解到,與2011年相比,2012年吉林省關於網購投訴量同比增長158.62%。從投訴性質上來看,主要集中在服務質量問題、售後服務問題,分別佔此類投訴量的44%和21.33%。
面對近幾年逐漸增多的網購消費侵權事實,長春市消費者協會副秘書長鍾萍表示,作為非現場購物形式的媒體購物,特別是網絡購物和通過電話定制的商品服務,由於消費者無法對所購商品進行直觀感受,一些缺乏誠信的經營者卻利用信息不對稱的優勢,誇大商品的性能、功效,誤導消費者,甚至借此實施網絡詐騙,嚴重侵害消費者的合法權益。
她提醒消費者,選擇網絡購物時一定要選擇信譽好的網上商店。用銀行卡付款時,最好卡裡不要有太多的金額,防止被不誠信的賣家劃撥過多的款項;遇上欺詐或其他受侵犯的事情,可在網上找網絡警察處理。