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記者昨日從中國消費者協會獲悉,中國消費者協會公開勸諭苹果公司,要尊重消費者合法權益,徹底改正存在的問題,向中國消費者真誠道歉。
中消協認為,苹果公司在華保修政策的有關內容與中國法律相抵觸,與其在其他國家和地區的服務標准也有一定差距。就此,第一,苹果公司應當守法經營,切實保證“三包”時限。第二,苹果公司應當消除歧視,公平對待中國消費者。第三,苹果公司應當如實告知,保證消費者的知情權、選擇權。在維修使用部件上,消費者反映的大多是苹果公司在保修期內使用翻新件維修的情形。這一做法違反了中國有關“三包”規定。第四,苹果公司應當平等協商、公平交易,尊重消費者的財產權。
鑒於苹果公司在中國消費者協會點評及央視“3·15”晚會曝光後,敷衍塞責,避實就虛,考慮更多的是如何減輕和規避自身責任,而非真正為中國消費者提供高標准的服務,中消協勸諭苹果公司,尊重消費者合法權益,徹底改正存在問題,向中國消費者真誠道歉。
據悉,自2012年6月以來,中消協聯合各地消協組織三次點評了苹果維修不公平格式條款及存在問題。今年3月15日,央視“3·15”晚會也對苹果售後維修存在問題進行了曝光。