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中國旅游飯店業協會第七屆會員代表大會近日在上海浦東星河灣酒店落幕,全國旅游飯店行業和相關產業鏈共有500多名代表參加。會上選舉產生了179家常務理事單位、29名副會長及會長、秘書長。經國家旅游局核准,全球最大中文旅行平臺去哪兒網(Qunar.com)CEO莊辰超當選新一屆副會長,成為唯一的互聯網企業副會長。
本次去哪兒網被推選為中國旅游飯店業協會副會長單位,在雙方的發展史上均有著重要意義。據中國旅游飯店業協會會長張潤鋼介紹,中國旅游飯店業已成為中國旅游業乃至整個服務業領域中開放程度最深、產業規模最大、國際化程度最高、綜合效益最好的業態之一,應用信息技術加快推動飯店業向現代服務業轉變正成為行業趨勢。以去哪兒網為代表的在線旅行平臺對酒店的在線營銷、收益管理等起到重要的推動作用,也獲得了業界的認可。作為中國旅游飯店業協會第一家互聯網類副會長單位,去哪兒網CEO莊辰超表示,會積極發揮平臺作用,在酒店與消費者之間搭建一個直接有效的溝通橋梁,為提高中國旅游飯店業的賓客滿意度貢獻技術和信息力量。
據統計,全國目前共有星級飯店14000家,其中五星級酒店700餘家,四星級酒店2500餘家,客房總數150萬間,營業總收入2000多億元。伴隨著旅游業的大發展,酒店作為旅游及商務出行的必需服務呈現出跨越發展態勢。互聯網在為酒店消費者提供方便服務的同時,也悄悄地改變了他們的消費習慣,越來越多的消費者習慣於通過互聯網、手機等電子商務渠道獲取信息、預訂客房及分享評價。
隨著近年來中國旅游飯店行業規模不斷增長,競爭的白熱化和趨同化導致星級酒店必須尋找新的出路,越來越多的酒店從傳統的與訂房中心合作的模式中脫離出來,找尋新的推廣渠道。以去哪兒網為代表的在線旅行平臺不僅滿足了消費者對酒店信息搜索比較的需求,更在酒店產品創新及服務流程優化等層面開展積極探索,以其最大限度地滿足消費者對酒店電子商務服務的需求,推動中國旅游飯店行業網絡營銷及收益管理水平的提昇。
與此同時,來自互聯網的賓客點評信息對於提昇飯店服務品質、促進品牌營銷的價值也在不斷凸顯。目前中國旅游飯店業協會與去哪兒網充分發揮雙方資源優勢,在酒店網絡口碑傳播、網友酒店點評等方面展開了一系列深度合作及研究,為推動中國飯店服務水平的提昇提供了理論支持和積極探索。在2012年第二屆『中國飯店金星獎』評選中,來自去哪兒網的網民在線投票首次被納入評分體系,增加了評選樣本的豐富性和客觀公正性。
會議期間,中國旅游飯店業協會與去哪兒網合作發布了《2012中國飯店賓客滿意度研究報告》。報告對中國4.8億網民因在線預訂所產生150萬條飯店點評做了系統研究,分析了中國飯店在線點評分類、點評價值,總結了中國飯店賓客滿意度現狀,並針對不同區域的飯店類型和特點就如何進一步提昇滿意度提出了建議。