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2013年3月24日,一消費者於魅族官方網站發布質量投訴文章,隨即被論壇強踢。
魅族MX2售後踢皮球推諉無下限引消費者怒斥(圖)
該消費者稱,自己在魅族官方網站換購成功並成功付款購買一部魅族手機,在紙殼沒有擠壓痕跡,沒有進水痕跡,沒有撕標痕跡情況下簽收確認。但在打開包裹後,發現手機音量鍵與後蓋結合不好,下頭方向和背殼結合處縫隙大於上頭方向與背殼的結合位置。於是聯系官網在線客服詢問,客服要求拍照查看後告知屬於正常情況。後來該消費者打開背殼准備插卡開機,又發現十字螺絲底部均有被螺絲刀頂過的掉漆小亮點,手機的USB數據傳輸充電插口也存在明顯的使用痕跡,於是要求客服換一部全新的手機。
魅族MX2售後踢皮球推諉無下限
第二天,該消費者收到客服回復電話,據該消費者稱,所有售後客服溝通均說辭不一,以各種搪塞應對消費者,闡述問題時,均不做出正面回答,並認為所有問題為消費者單方造成,以推卸責任。經反復協商,魅族公司客服要求此消費者拍攝清晰的照片給相關技術人員鑒定。在提供圖片後,魅族公司仍未對照片做出正面解釋和回復。表示照片反應的情況不存在問題,如果覺得有問題,需返廠檢測評定。由於諸多不便,該消費者拒絕返廠檢測,並向珠海12315進行投訴。在被要求出具檢測報告後,又移交至工商機關。4月11日,魅族客服打電話再次溝通失敗,4月13號,抱著最後的希望,該消費者在萬裡行再次投訴,直至魅族手機換新期已過。
魅族MX2售後踢皮球推諉無下限
魅族MX2售後踢皮球推諉無下限
該消費者稱,自己要求售後給出售後服務承諾,更換一部全新手機,卻遲遲未得到解決。此消費者強烈質疑魅族公司售後服務體系,稱其存在諸多問題,官方網站沒有驗收手機的檢查流程,沒有標准的包裝,沒有檢測手機的統一認證和諸多細節等。自其發現手機問題,投訴至相關部門,到投訴文章被論壇強行刪除,該手機質量情況,仍未得到滿意答復。以本網編輯把消費者的電話提供給魅族負責人那邊,一周以後扔未接到答復,消費者已經非常著急。