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“淘寶掛號”在京上線纔兩天就“掛”了
淘寶很委屈:“對不起,北京的親們”
讀者網友吐槽:掛號這潭“水”太深,營造公平競爭環境纔是關鍵
推出不到三天時間,淘寶推出的預約掛號就捅了多個“馬蜂窩”,引發多地衛生主管部門激烈回應。
昨天中午,淘寶網官方微博發布聲明稱,鑒於北京預約掛號平臺的強烈要求,合作方掛號網將暫停鏈接北京地區預約掛號平臺,“這將給一直在期盼或者剛剛嘗試了網上掛號的各位親們帶來種種不便,我們只能說聲Sorry。”
記者了解到, “淘寶生活”與浙江在線以及“掛號網”合作期間,提供預約掛號服務的主體依然是“掛號網”和浙江在線,醫院號源的接入、預約成功的提示、專家停復診信息的通知等醫療健康專業服務都是由浙江在線與“掛號網”提供的。
這也就意味著,淘寶並非號源的提供方,充當的僅僅是一個“中間平臺”,或者說,只是個流量入口。
“淘寶網充其量也就是個中介,也沒向消費者收取任何費用。既然消費者沒有什麼利益損害,反而得到便利,有什麼好質疑的呢?”微博上,有網友吐槽。
有網友表示,看病難、掛號難早已是不爭事實,且不論網上預約專家或名醫的成功率,但約個普通號還是比較容易實現的,至少它讓患者們多了一個便利的渠道,可以減少去醫院排隊繳費取號和候診時間。
還有網友納悶,“深圳卸載打車應用,北京叫停淘寶掛號……當科技遇到監管,為什麼不讓市場來解決,不讓商業來評判?”
5月20日,“淘寶生活”對外宣布與浙江在線以及掛號網合作,推出了一款生活應用“醫院掛號”,提供包括浙江、上海、北京等18個省市600多家醫院門診以及7萬多名專家的預約掛號服務。用戶可以登錄淘寶生活進行掛號預約。
不過,該平臺上線不足三日,即遭到有關方面質疑。北京市衛生局表示,北京的預約掛號統一平臺未與任何商業網站有預約掛號合作,也不允許任何網站、組織和個人對其進行商業利用。若商業網站私自提供鏈接誤導患者等,衛生部門將會同工商、網管等部門對其追責。該局還表示,商業網站提供預約掛號服務有可能是為了吸引網民眼球,其實就是一個“二傳手”行為。
北京市衛生局新聞發言人鍾東波認為,淘寶的行為可能會誤導患者,涉及對市民進行不實宣傳,也是對消費者權益的一種侵害。“淘寶雖然未收取‘預約掛號’費用,但也會從中獲得潛在利益。”此外,有消息稱,江蘇省衛生廳已就此事約談“掛號網”負責人。
昨天下午2點31分,記者看到,淘寶網在其官方微博發帖稱,“淘寶和衛生部門的前期溝通可以做得更好。我們相信,衛生部門的出發點是好的,但希望有關決策為消費者帶來更多便利。不是商業機構都是為了商業目的出發做事,淘寶和掛號網的合作是免費和公益性質的,淘寶願意做對老百姓有利的事情,哪怕不賺錢。”
事件:上線不足三天就在京遇挫
網友:何不放開“看不見的手”
記者了解到,撇開此次的淘寶掛號事件不說,其實現在很多地方的醫院都已經實行了網上預約掛號模式。但是,不僅一些醫院對線下“黃牛”熟視無睹,在線上依然有“黃牛”出沒,想掛個熱門醫院的專家號,還是難上加難。
日前,杭州市民“梔子”就給本報打來電話,透露自己在網上預約掛號時遇到的“不可思議”——去年“梔子”懷孕後,在杭州某家知名大醫院建了大卡,有朋友告訴她,可以通過網上預約掛號。“網上預約一般要提早一周,掛普通產科還行,但要掛個稍微有點小名氣的副主任醫生,都無法實現。”
“每次在放號前5分鍾,我就開始刷新頁面,但每次等頁面打開了,顯示的都是預約已滿。我守過整整兩個禮拜,一次都沒有成功,越想越不正常。”“梔子”說,她很崩潰,難道其他孕婦家裡都有“秒殺”高手?
後來,一個偶然機會,一起排隊候診的孕婦告訴她,可以在網上找“黃牛”,並給了她一個QQ號。“找網上黃牛,預約個名醫號只要80元,醫院門口的黃牛要價150元呢!”
“普通號40元,專家號55元,名醫號80元,提前3-4天,告知掛號醫生信息。”“梔子”加了黃牛的QQ後發現,網上掛號早就形成了專業的流水化作業。“對方讓我先提供手機號碼、姓名、身份證號碼,幫忙‘預約’成功後,系統會自動把預約成功的取號密碼短信發到我手機上。最後,通過支付寶或者網銀轉賬給對方,交易完成。”
從頭至尾,“梔子”都不需要和“黃牛”見面。當然,唯一讓她覺得不安的是,把自己的身份信息等交給了陌生人。“苦於一直約不上專家醫生,我也只能豁出去了。”
“我想了很久,覺得一種最大的可能是,這些高科技‘黃牛’先通過特殊軟件,對熱門醫生號進行秒殺,然後尋找買家,談好交易後,他們取消預約,再找人‘現場搶號’。”“梔子”猜測。
“你可以和傳統‘黃牛’比早,但遇到智能型‘黃牛’,還真沒轍。”梔子說,其實在自己看來,不論是通過淘寶掛號,還是通過其他平臺進行網上預約掛號都不重要,重要的是有關部門能實查嚴管,真正讓“黃牛”銷聲匿跡,杜絕這類“不公平”,讓患者們能掛得上號。