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深圳的謝先生投訴稱去年買的格力空調變成了“水調”,經過2次維修後,空調依然漏水。第3次維修時,因謝先生希望專賣店補上之前的維修記錄,對方拒絕,因此維修中止。謝先生致電格力售後,對方表示,確認信息後,會給出答復。但至今並未拿出任何有效解決辦法。
記者致電格力空調全國售後服務熱線400-836-5315,對方回應稱此事需和格力總部聯系。記者致電格力珠海總部售後服務熱線,對方稱將會對事件進行核實,然後再根據相關規定進行處理。
此外,近期有關格力空調質量及服務問題的投訴頻繁發生,格力售後熱線400-836-5315也因很難接通被消費者質疑成了擺設。
空調變水調 2次維修依然漏水
2012年7月份,深圳的謝先生在深圳南山區創業路的興捷勝公司格力空調專賣店,花了4000元左右,購買了一臺兩匹的格力冷暖空調。
到了2012年冬天,謝先生發現新買的空調在開暖氣的時候漏水。空調流出來的水,沿著客廳的牆壁往下慢慢滲透,形成了一根明顯的“水線”。謝先生致電興捷勝公司格力空調專賣店,對方派出了售後維修人員到謝先生家中進行了維修。
2013年入夏不久,謝先生發現,維修過後的空調在制冷時又開始漏水,謝先生再次致電格力空調專賣店要求維修。5月19日,格力售後派人上門維修,工作人員整理了一下空調外面的排水管,然後就說沒事了。
可是5月底,空調從另外一側開始漏水,謝先生再次致電格力專賣店,要去對方上門維修。5月31日,格力維修人員上門後,謝先生表示,希望能夠把空調之前兩次的維修記錄補上,對方對此表示不能接受。就此問題,雙方為達成共識。最後,維修人員未對空調進行維修,直接離開。
補開維修記錄遭拒 消費者再次投訴格力
短短一年時間,新買的空調已經修了兩次,原因都是因為漏水,謝先生感到非常郁悶。謝先生聯系到興捷勝公司格力空調專賣店,表示空調未出6年的保質期,懷疑是因為質量問題導致一直漏水,希望予以解決。當地格力專賣店並未給出答復。