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近日,“黑導游持刀威脅游客”的視頻在網上熱傳,打著低價幌子忽悠外地游客的非法“一日游”不僅嚴重擾亂市場秩序,更損害游客的切身利益。暑假已經來臨,游客們對“靠譜”一日游產品的需求越來越旺盛。以提供查詢、預訂當地一日游、周邊游服務的手機客戶端——“去哪兒當地”正滿足了旅游者們的這一需求,嚴格篩選一日游旅行社,幫助游客遠離亂收費陷阱。日前,去哪兒當地發布了2.3新版本,通過公開透明的產品展示以及搜索比價功能,讓游客直觀辨別當地游產品的優劣,享受愉快的旅游體驗。
行程更透明 用戶無慮“一日游陷阱”
針對目前“一日游”市場混亂,游客權益得不到有效保障的現狀,去哪兒當地2.3新版在產品信息結構化上下足功夫,提供更多篩選條件,通過線路特色說明,使用戶更容易比較出相同線路的商品哪個更適合自己。在產品信息中,去哪兒當地直觀展示游覽、路途、用餐、購物、住宿各種分類信息,“是不是純玩,有沒有自費,每個景點玩多久,行程信息完全透明,一目了然。”去哪兒當地產品總監李麟形象地解釋道。
開通在線支付 用戶購買產品更便捷
去哪兒當地2.3版最實用的昇級,是支持手機支付寶在線購買商品,從而實現了線上線下的支付閉環。李麟對記者分析說:“通過我們的用戶回訪和商家調研,用戶和商家兩方面都存在在線支付的需求。從用戶的角度看,在線支付看似增加了預訂門檻,實際上可以更好的保障用戶權益。去哪兒當地的產品類型正在豐富當中,在線支付也是為以後產品類型擴容做准備,比如景區門票,可以無縫的銜接線上與線下。從商家那邊,在線支付在一定程度上能更好的保護他們的利益,也促使他們提供更好的服務。”
此外,在新版客戶端裡,信息共享和用戶互動也得到有效增強。用戶不僅能看到其他游客對某一條線路的諮詢內容,以幫助判斷這條線路是否適合自己;還能在新增的城市旅游社區裡隨時提問和約伴,一邊走一邊聊,實時解決旅行中的各種問題。
嚴格准入機制 細分當地游市場
“一日游”市場亂象叢生,正規、可靠,是游客最普遍的需求。去哪兒當地圍繞這個核心,實行嚴格准入認證機制,對旅行社的資質、口碑有嚴格要求,旅行社與去哪兒網簽訂合作協議,繳納保證金,一旦出現投訴糾紛,一經查實,去哪兒網可以先行賠付。旅行者在去哪兒當地上預訂一日游、二日游產品將更有保障。
據去哪兒當地產品負責人透露,去哪兒當地自2013年4月1日上線伊始,就扮演了“一日游”市場行業顛覆者的角色。今後去哪兒當地還將增加門票資源,不僅做到聰明你的旅行,更做到實惠你的旅行,放心你的旅行。
目前,去哪兒網在無線上的布局已經涉及到機票、酒店、攻略、度假、游記、租車,再加上當地游產品,產品的觸角已經延伸到旅游的各個細分市場,涵蓋了旅行的各個環節。