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對於朋友來說,龔宇是個——你剛結婚他就會送你個嬰兒座椅的哥們——甚至座椅的顏色都可能跟你的座駕也是相配的。
對於女兒來說,他是個操心的老爸:你剛想學架子鼓,他就擔心這樣將來會否導致優秀男性青睞的減少。
對於用戶,尤其是那些無意間講過愛奇藝好或壞的,他是一個冷不丁就會對你的評價猛然作出回應的CEO。
這些都是愛奇藝CEO龔宇,但並不全面,甚至相差很遠。
與李彥宏同歲的龔宇,清華大學從本科讀到博士,波瀾不驚地做了一家美國視頻技術公司的駐華代表——專營數字家電視頻方面的內置軟件。
“曾經在上小學時。我無數次說著‘如果到了二零零零年,那麼中國就實現了四個現代化’。當時想著:到了二零零零年,我都三十二歲了,‘很老’了。那時我要當工程師,要為實現四個現代化而奮斗。這是我的理想。”但實際上,在龔宇還沒變得“很老”的時候,他已然偷偷變換了理想,“最後一個、最大的理想,就是鄧小平南巡講話之後的一兩年,中國經濟形勢一片大好,我樹立了一個當老板的理想,後來纔知道有一個更加優雅的名字叫創業。”
就這樣,1999年,龔宇辭職了,開始了第一次創業——他在這一年的年底發布了焦點房地產網,並在四年後作價1600萬美金賣給了同樣畢業自清華大學的張朝陽,隨後加盟搜狐,從副總裁一路做到首席運營官。龔宇的搜狐經歷,居然不知不覺地為後來愛奇藝團隊的組建積攢了人氣,其中就包括後來為愛奇藝移動終端立下汗馬功勞的楊向華和被許多愛奇藝人視為最了解公司的愛奇藝數據研究院院長、銷售部運營中心總監葛承志。
2010年的愚人節,楊向華作為109號員工加入愛奇藝。時隔不久,葛承志摘下自己在搜狐的70號工號牌、換上了愛奇藝的170號工號牌。
“除了待遇、職位的提昇以及期權之外,在這裡我能得到充分的信任、充分的工作空間自由度,以便發揮我的特長,以及更簡單、直接的人際交往溝通。”葛承志說。
這一年網絡視頻市場規模,從前一年的不到20億人民幣暴漲到微微超過30億人民幣,剛剛經歷了一波高增長。但楊向華回憶起當時的印象,接連用了三個負面詞匯,“混亂,一窩蜂,盜版”。
如果你能想象當時市場的如火如荼,你很容易為龔宇的淡定而吃驚。廣告商投的錢大漲,電視劇拍攝數量大漲(獲准拍攝電視劇集數更是由2009的不到2.5萬集漲到2010年的2.9萬集),但龔宇去依舊有耐心在辦公室裡“折磨”著設計師,盡管他早在剛上任之初,就因為宣稱要做“一家偉大的視頻公司”惹得外界側目。“如果沒有愛奇藝在長視頻上取得的成功,優酷還會堅持短視頻為主、長視頻為輔的策略。事實上長視頻的運營策略的轉移直接導致了他們的盈利時間被拖後了兩年多”葛承志感嘆道:“可見長視頻運營的成本多高!!”
龔宇曾收到一位朋友的短信:“人的一生好像乘坐北京地鐵一號線:途經國貿,羡慕繁華;途經天安門,幻想權利;途經金融街,夢想發財;經過公主墳,遙想華麗家族;經過玉泉路,依然雄心勃勃……這時,有個聲音飄然入耳:乘客你好,八寶山快到了!頓時醒悟:人生苦短,何不淡然”。而龔宇顯然不認為自己到了該淡然的時候,他的反應是:“謝謝指點,我到‘玉泉路’了。”
不想遮掩勃勃雄心的“玉泉路”過客龔宇,在公司內部極力點燃每個人的熱情。有位員工連續兩天去苹果店,將店裡最大的一體機瀏覽器全部開成了愛奇藝上電影《線人》的播放頁面。龔宇大為贊賞,贊之為“像個狂熱的傳教士”。
這種態度的傾斜使得上行下效,即使有員工被狂熱“灼傷”,也難以推卻。“43個版本”幾乎每一個在那段時間前後進愛奇藝的員工都記得這個數字。這是愛奇藝第一輪PC界面修改的次數。而使之印象更為加深的是,讓他們覺察到播放界面設計成功的方式——多家視頻網站抄襲愛奇藝的設計,其中有一家粗心的,居然連投訴電話都原樣抄下,結果愛奇藝接到一些讓他們摸不著頭腦的投訴電話。
“愛奇藝的核心就是要‘流暢、清晰、功能好用’”,龔宇在內部多次解釋道:“和很多視頻網站注重‘獨播劇’的理念不同,對於沒有先發優勢,也沒法拼命砸錢的愛奇藝而言,內容是難免趨同的,而用戶體驗纔是差異化的。”
為此,龔宇偷偷摸摸地用各種方式留意用戶的反應。
2010年9月23日,龔宇穿上馬甲注冊進新浪微博,這位當時的微博菜鳥也因此被記載下了當時的行蹤。晚9點44分選用了“凌晨兩點半”模板。緊接著,他顯然特意進行了搜索,因為他很快地找到一位上海徐匯區的用戶,後者說:“一到周末,奇藝就是我的電影院,因為新片子實在太少,只能看些沒看過的老片子。”仗著當時有馬甲掩護,龔宇以貌似公允的第三人口吻勸道:“奇藝還行吧,全是正版視頻搞到現在也不容易,敢死隊、唐山大地震、愛上女主播、紅樓夢……都有。”這條微博發出,離他換模板僅僅隔了9分鍾。這也就不難明白為什麼龔宇最喜歡給自己貼的標簽中,絕不會忽略這麼一張:“客戶體驗官”。
而這位客戶體驗官,也因為其觀察入微,常常把手下折騰得人仰馬翻還沒脾氣,從界面的各種細微之處,到功能上的“自動跳過片頭片尾”、“視點”(標記該視頻的片頭、片尾、高潮等的時間)等系列設置,以及字幕切換功能,都是基於對用戶體驗的細微揣摩。
即使自覺做得不錯時,也未必防得住這位客戶體驗官的刁鑽角度。愛奇藝技術產品中心產品總監高瑋有次開會,要給龔宇秀新產品,後者一見到他手捧苹果筆記本就臉色大變。這次被訓,讓高緯印象深刻,因為盡管事先想不到,但事後說出來的道理很雄辯:苹果電腦使視覺呈現效果較好,但呈現在一般的電腦界面就不一樣。龔宇寧願自己看到的版本效果不如用戶好,也不願自己看到效果很好卻在用戶那邊表現糟糕。(文/柯志雄)