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近日,京東商城再次卷入售假的漩渦中,這給自己的10周年店慶活動蒙上了陰影。在剛剛結束的6月店慶促銷中,京東商城所售4款科顏氏產品被眾多消費者質疑為假貨,6月18日店慶日當天開展的促銷活動更是被質疑為虛假促銷。事實上,這並不是京東商城第一次陷入假貨指責,2011年,京東商城就因所售化妝品真假遭質疑被起訴。諷刺的是,早在2008年,京東商城CEO劉強東就宣稱“做正品行貨,沒有人能比我便宜。”這句話在近年來似乎有種自掌嘴巴的意味。
京東促銷售假化妝品品牌稱並未直接授權
圖為網友對比科顏氏產品
值京東十周年慶,6月5日,京東在美容化妝品上發放了滿200減100、滿600減300、滿1800減900不同層次的優惠券吸引廣大消費者,然而此次活動卻遭來一片非議。6月6日開始,評論區內大量差評罵人情況出現。6月7日晚,購買京東所售科顏氏產品的各地消費者自發建立了名為“京東科顏氏假貨維權”的QQ群,人數巔峰時候達到300多人。售賣假貨次貨,產品質量出現問題是投訴的重點。
“京東賣假貨事件”在6月8日又迎來更大的討論,當日,網友@小熊蕾蕾love在微博中貼出了一組對比圖,稱自己在京東買的科顏氏黃瓜植物精華爽膚水是“赤裸裸的假貨”,和專櫃購買的大不相同。在與專櫃購買的囤貨比較之下,發現在京東買的較在專櫃買的量偏少、顏色偏黑,瓶蓋大小、高低不同,瓶子底部形狀也不一樣,綜上大家一致認為,在京東買的是假貨。該貼在微博引起軒然大波,不少在京東6月促銷期購買過商品的消費者紛紛轉發此微博,聲討京東促銷期賣假貨舊貨的行徑,當日@小熊蕾蕾love的微博已經被轉發2000多次。
面對眾多消費者的投訴,京東商城的處理態度顯得消極而惡劣。京東客服堅持所售科顏氏產品均為正品,消費者要求退換貨必須出具相關檢測證明。而對於貨品來源卻一直語焉不詳。
科顏氏官方訂購熱線工作人員證實,京東商城並沒有獲得科顏氏的授權,只有專櫃產品纔能保證為正品。對於網購科顏氏產品的真假問題,其表示不了解京東商城的貨品來源,無法判斷。
案例一:京東新購手機內置廣告短信屢遭質疑售翻新機
6月9日,熱衷網絡購物的高小姐在京東商城在線付款2400元,訂購了一款三星gt-i9268手機。10日,京東快遞員送來手機包裹,但驗貨時發現手機無法正常開機,遂將手機退回申請換貨。12日,她收到更換後的手機,現場開機時意外發現手機已裝有一款“騰訊手機助手”的軟件,打開該軟件還發現有2條已攔截已讀短信:一條是深圳的房產廣告,另一條則是平安銀行的廣告。此外,手機還裝有一款名為“塔讀”的閱讀軟件,裡面有3本小說的閱讀記錄。
“這臺手機是被別人用過了吧?”看到手機有多條使用記錄,高小姐質疑這臺手機不是“全新”機器,遂致電京東商城討說法。京東客服回復,需要顧客將相關證據拍成照片發至售後郵箱,同時還要將手機寄回送至廠商檢測,7至15個工作日後會有處理結果。高小姐對此有異議,認為檢測程序過於復雜,“到底是不是全新機,拿到手機一看就知道了”。然而,對於網友新購手機中出現的短信和軟件,京東商城並未做過多解釋。
案例二:消費者網上購物買到舊貨京東否認假貨拒道歉
去年12月27日,章冬在京東商城上購買了一個價格1000多元、容量3T B的希捷硬盤,但簽收後打開包裝纔發現(京東要求先簽字再驗貨),硬盤上有陳舊的標簽,並且插口的顏色陳舊,硬盤正面的大標簽旁有些許印痕,似撕掉一張大的重貼一張小的。於是章冬將移動硬盤接到電腦上查看,結果發現,該移動硬盤雖然貼著3T B的標簽,卻是一塊已經用了2500個小時、容量僅80G的硬盤。
章冬認為自己買到了假貨,遂向京東商城的售後投訴,京東的客服人員稱會在24小時內給出答復。收貨後第二天也就是12月28日,客服回復稱因為隔天是周末,需在下周一(2012年12月31日)纔能答復。之後,按照客服的要求,章冬以郵件形式把該移動硬盤的SN碼(辨認序列號)給京東發送了過去。但在這之後,章冬始終未得到京東驗證SN碼的結果。今年的1月2日,章冬接到京東客服的電話,該客服人員表示可以幫其退換硬盤,並以50元券作為補償,但並不承認出現假貨。
案例三:京東出售翻新iPod堅稱原機為正品恕不退換
今年6月8日,陳先生在京東商城購買了一款iPod Nano7,優惠價948元。貨送上門之後,陳先生很快發現了幾處瑕疵。“我看到Nano7液晶屏周邊有膠水的痕跡,疑似被二次封裝;機身正面不平整,觸摸屏微微凸起,高於四周;背光顯示不良。我朋友買的同類產品都沒有遇到過這種情況。”
陳先生將產品送到苹果售後服務中心檢測,檢測報告顯示:屏幕四周有明顯可見的溢膠,背光不良,在灰色背景下比較明顯。另一點值得注意的是,系統顯示購買時間為2013年2月8日,和陳先生的購買時間相差4個月。曾做過手機售後服務的陳先生質疑並推斷道,這臺機器之前可能賣給過別的客戶,經退換貨回收後進行翻新,隨後二次銷售。
京東商城官方網站承諾:“客戶購買商品15日內因質量問題提交退換申請且審核通過,在京東自營配送范圍內,京東提供免費上門取件服務。”不過,在實際操作中,消費者要證明產品有“質量問題”絕非易事。
對此,京東商城的客服反復強調京東的所有產品均為正品,不存在任何問題,建議消費者進行第三方機構檢測,否則拒絕退換。
京東涉嫌售賣假冒偽劣產品被廣東省消委會斥責
網友微博投訴京東商品
京東近日因涉嫌售賣假冒偽劣電子產品遭多名廣州消費者投訴,廣東省消費者委員會昨日也對此消息進行了確認。
廣州寇先生、馬先生等均投訴在京東商城購買的三星筆記本電腦、三星外置刻錄光驅等產品在拆開包裝後即發現並非正品,而微博上的網友投訴也是此起彼伏從未停歇,空調在安裝不到10日內就出現問題。
截至今年5月,廣東省消委會共接到消費者投訴147件,其中,廣東省消委會點名批評京東商城,稱其被消費者投訴涉嫌售賣假冒偽劣電子產品,“暴露出某些產品從進貨渠道到售後服務存在一系列問題”。
在近期,京東遭遇密集型的用戶投訴卻依舊無動於衷,產品質量、售後服務均無改進,讓人不禁咂舌猜疑,京東一而再再而三的促銷賣假貨舊貨次品等除了嚴重挑戰消費者的心理底線,對於自身品牌的塑造也是重大打擊,此番漠視態度是要待到何時?