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拉手網上博納影城3店通用電影票明確標明1.2米以下兒童免費,上周日馬先生一家人用團購票帶女兒去博納順義店觀影時,卻被告知身高1.1米以下兒童免費,其女兒超過0.05米還需現場購票。昨天,拉手網已更正了博納影城兒童免票身高信息,並退還馬先生45元錢。
馬先生稱,看到拉手網上明確寫著博納影城1.2米以下兒童免票,便以一張38元的票價團購了兩張票。上周日,一家人高高興興來到順義博納影城,兌換團購電影票時,卻被告知超過1.1米的兒童要購票,“我家閨女身高1.15米,工作人員說需要再買張45元的半價票,可我就是因為女兒可以免票,纔過來看電影的,早知道這樣,我們就去別的店看了。”馬先生立刻找影院值班經理協商,並致電拉手網客服說明情況,數次溝通後,拉手網客服表示只能等周一向上級請示,“不想讓孩子失望,當時我只好花45元給孩子補了張票。團購網站和商家沒協商好,難道只能由消費者為錯誤信息買單嗎?”
記者昨日來到博納國際影城順義店,在大堂內並未找到有關兒童免票身高的明顯告示,工作人員表示,該店規定身高1.1米以下兒童可免費觀影。記者向該店經理反映馬先生的觀影遭遇後,對方表示並不知情,並稱會立刻通知拉手網更改信息,“既然客人是看中兒童1.2米以下免費的介紹纔來觀影,我們確實應該先以團購網站上的信息為依據,為馬先生的女兒免票。對於馬先生的損失,我們影院可安排他們一家三口免費觀影一次。”而據記者了解,參與拉手網38元電影票團購的博納影城有三家,除順義店外,其餘兩家都是1.2米以下兒童免票,對於同一公司為何兒童免票身高標准不統一,順義店方表示具體情況不清楚,是由總部制定的,昨天下午,記者始終未能聯系上北京博納負責人。
經過多次協商,拉手網客服表示,已向馬先生拉手網賬戶打入45元錢作為賠付。而記者登錄拉手網發現,團購的38元博納電影票溫馨提示已改成1.1米以下兒童免票。而經博納工作人員證實,目前只有順義店實行1.1米以下兒童免票,其餘兩店仍是1.2米以下兒童免票。