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9月23日消息,去哪兒網對外宣布,上線全新酒店點評平臺,以全新的點評交互頁面和用戶鼓勵機制,提昇對於用戶在旅行前決策的參考價值,增加用戶粘性和忠誠度。據了解,去哪兒網將通過打造最聰明的點評平臺,從用戶產生內容UGC(user-generated content)和專家產生內容EGC(expert-generated content)兩方面創立獨特的社區文化。
去哪兒網酒店事業部產品總監寇建,過去,去哪兒網酒店是一個理性化的搜索工具、在線旅游交易平臺,現在我們要更加強與用戶的互動性,形成一種社區文化,這種轉型首先從酒店點評開始。
去哪兒網希望通過簡潔易用的產品頁面,不斷降低用戶貢獻門檻。2010年去哪兒網開始啟動酒店點評項目,截止目前,去哪兒網平臺已覆蓋超過150萬條酒店點評,覆蓋約10萬家酒店,擁有點評圖片30萬張。
寇建介紹,為了使得去哪兒網酒店點評平臺更加真實,我們特別設計了不同的點評標簽,多維度提昇點評辨識度,通過語義分析、會員信用指數、點評質量計算模型形成獨特的算法,來進行酒店排名、酒店打分、點評展示排名。例如,撰寫點評的用戶是不是曾經通過去哪兒網有真實有效的酒店訂單,用戶曾經在去哪兒網上撰寫過多少條點評,足跡遍及多少地方。用戶是商務旅行還是度假,是獨自一人住酒店還是全家或者是情侶出行。
去哪兒網會定期不斷昇級返作弊機制(antispam)技術,通過商戶、用戶誠信指數,系統自動過濾和智能預警。此外,所有點評會經過計算機語義分析審核和人工審核兩道審核流程。去哪兒網還並設立了嚴密的線上舉報虛假點評流程。
去哪兒網還設立了全新的酒店試睡員等級制度,突出EGC的榮譽感和意見領袖的作用。從2009年12月起,去哪兒網開啟了酒店試睡員時代,萬元月薪招募『最舒服的工作』。到現在,去哪兒網提出『人人都是酒店試睡員』的概念,開始試睡全民化運動。
與普通用戶點評相比,酒店試睡員撰寫的『磚家點評』更加豐滿,含有酒店各維度的細節描述以及真實清晰的酒店圖片。『磚家點評』已經覆蓋了近萬家酒店,貢獻了113602圖片,平均每條磚家點評含17.5張圖片。
『酒店試睡員這種EGC對於UGC社區是一種非常重要的補充,發揮著意見領袖的作用。他們是一群酒店控、熱愛分享,會專門為了住酒店安排一次旅行,有時候酒店就是他們的旅行目的地。當然他們也更加挑剔,難以滿足,這就對酒店提出了更高的要求。他們引導著點評社區的調調。』寇建說。
酒店試睡員在貢獻價值的同時,也享受著免費試睡、低價住酒店、禮品兌換以及線下活動等待遇。
寇建告訴記者,去哪兒網希望用戶從酒店點評信息的貢獻者成為酒店信息的組織者、參與者,建立強大的話語權和影響力。更注重『人』、『足跡』和『關系』。更加細分、個性化,根據用戶場景精確推薦UGC內容。用戶『身份』差異將成為未來變革的背後驅動力。