自今年3 月推出全新昇級的“ 101快樂服務”後，近日，力創服務品牌的LG電子再次完善其售後服務，並在東北地區正式啟動了“ 101快樂服務”車隊，旨在切實提高為顧客上門的時間，深化“快樂服務”，提昇售後滿意度。

　　LG電子售後負責人金起男表示，“ 101快樂服務”車隊的主要任務是有效縮短維修人員的到達時間。除了東北地區， LG還將陸續在全國其他地區組建這樣服務車隊。

　　毫無疑問，“快樂”是售後服務中最難達到的高度。今年3 月， LG卻以“快樂”為標准，提出“ 1 分鍾預約完成、及時上門0 等待、 1 次處理完畢”的LG “ 101快樂服務”，全面昇級服務體驗，用更嚴格的標准督促和約束售後人員，讓消費者切身體會到服務的“快樂”所在。 LG負責人表示， LG之所以將“快樂”作為售後服務的核心宗旨，很大程度上是基於自身多年來對高質量售後服務的堅持與消費者良好的口碑基礎。

　　實際上，隨著LG電子不斷提倡回歸基本，重視客戶價值， LG的售後服務質量也一直在不斷提高。全國范圍的電話呼叫中心，服務形象店，以及各地的售後服務網點日益完善。從“心服務，新感動”，“品牌售後專營店”到主打貼心、快樂、信任的“ 101快樂服務”， LG不斷昇級其服務體系，力求滿足售後服務配套產品昇級的深度體驗需求。

　　據悉， LG電子的售後電話就以接入速度快，沒有冗長的系統錄音，一鍵通服務等領銜於其他品牌。“ 1 分鍾預約完成”的服務舉措，使消費者可以通過一次電話預約，在最短時間內即可確定售後時間、地點及相應的工程師。“ 1 次處理完畢”舉措強化工程師職業技能，在盡可能范圍內盡量做到一次性解決消費者問題，並承諾維修費用不高於中國家用電器服務維修協會制訂的行業標准，真正做到費用的公正、透明。據了解，在服務推行後3 個月， LG售後服務團隊按時上門率高達99% 。這也證明了“及時上門0 等待”並不是LG電子的一句口號，而是LG電子這個國際化品牌長期以來堅持的高品質服務水准。

　　專家表示，在銷售競爭日益激烈的中國電子市場， LG電子始終將售後服務競爭力放在其發展戰略的重要位置，並積極建立正規完善的售後服務體系。作為一家征戰國際市場多年的電子行業領導企業， LG電子在吸收國際前沿電子設計理念的同時，也把先進的服務理念應用到終端服務中，在產品、營銷網絡、物流、售後等環節做出更有利消費者的舉措。可以預期，隨著LG “快樂”服務在全國的深化，將進一步贏得廣大消費者對LG品牌的認同，並為行業樹立全新的服務標杆。