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近幾年,我國智能手機市場異常火爆,出貨量連年翻番。2013年1月~8月,我國智能手機出貨量為2.86億部,同比增長100.3%,市場佔有率達到72.2%;面對如此紅火的市場,華為終端董事長餘承東微博公布數據:“華為消費者業務在去年相比前年有近80%利潤增長基礎上,今年上半年實現了接近去年全年的利潤,其中智能手機發貨量增長一倍,智能手機首次成為消費者業務中盈利最大貢獻者。”而其中,華為P6更是2013年華為最閃亮的一款明星機型。自6月上市以來,以創新用戶體驗定義的華為P6,屢創銷售佳績。在如此紛繁的市場中,到底是什麼原因造就了華為P6的持續火爆?
近期,工信部電信研究院的相關課題組展開了相關調查研究。重點覆蓋市場佔有率位居前列的9個手機品牌,包括三星、苹果、諾基亞、摩托羅拉、HTC,以及華為、中興、聯想、酷派等。
從調研數據中發現,在直接和間接影響智能手機用戶滿意度的各項要素中,對滿意度影響程度最大的為感知質量,其次為品牌形象,再次為價值感知。對於華為而言,品牌形象、質量和價值感知並重,致力於提昇用戶滿意度和使用體驗,正是華為謀求健康可持續發展的根本原因。
培育品牌形象,深耕手機品牌經營
品牌形象是影響華為手機滿意度水平的主要原因,同時也是制約華為手機向中高端轉型的關鍵所在。優秀的品牌形象可以增強用戶的信任和認可,從而提昇用戶的滿意度。用戶滿意了,企業纔有更大的定價權。在最新的調研顯示,華為在品牌形象和滿意度位居國產智能手機廠商第一。而作為華為年度主打機型的P6,正是強化品牌意識,深耕品牌經營之作:向上,明確品牌戰略,制定了可行的華為品牌經營策略,打造中高端形象;向下,結合不同的用戶群體和銷售區域等特點,創新營銷手段,宣貫品牌理念,提高用戶對手機品牌的認可度,提昇整體的品牌形象。
提昇質量感知,創新體驗為先
在感知質量方面,量化分析構成感知質量的外觀工藝、硬件配置、功能設計、操作易用性、性能可靠性和服務支持等細分指標發現,性能可靠性和硬件配置兩方面是除品牌知名度外,形成各品牌間滿意度差距的最主要原因。華為P6作為華為終端在向中高端市場發起衝擊的重點產品,其質量是影響用戶滿意度的最直接因素。在生產實踐中便以此為根本,穩紮穩打,提昇滿意度的整體水平。一方面,從用戶出發,深入研究、把握用戶需求,加大研發創新投入,在華為P6的開發生產過程中,更多注重符合用戶行為習慣,重點改進性能、穩定性等方面的用戶體驗;另一方面,加強生產管理和供應鏈管理,持續突破操作系統、應用服務、硬件和制造工藝等核心技術能力,提高產品的質量和品質。
強化價值感知,擴大產品溢價
在價值感知方面,智能手機仍處於價值為王的時代,性價比是制勝關鍵,長久以來,國產品牌手機重點定位中低端,依靠低價格獲取競爭優勢,但這不代表國產廠商只能繼續依靠低價來進行競爭。華為P6的推出,為中高端市場提供了國產智能手機的最佳選擇,通過提昇品牌形象和質量,擴大產品溢價空間。在定價策略上,國內發行價相比海外同期售價給予了最大程度的優惠,深受用戶好評,在維持手機性價比優勢的同時,還能使企業獲得足夠的利潤空間。