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麥當勞團購?實為大眾點評網一廂情願
團購麥當勞烏龍大眾點評將賠200多萬
【新民網訊】繼麥當勞團購券鬧出烏龍事件後,昨日,又有市民反映半個月前在大眾點評網上團購了美珍香的現金券,可前去消費時卻被告知無法使用。對此,大眾點評網的客服人員承認,美珍香的券確實無法使用,可以按照已支付金額退款。
市民唐先生表示,10月17日,他在大眾點評網上團購了一張價值300元的美珍香電子現金券,優惠幅度為7折,他支付了210元。11月1日,他來到淮海中路988號黃金世界商廈1樓的美珍香門店,出示團購券打算購買一些肉乾,誰知被營業員拒絕:『這個券在我們這裡不能用。』這讓唐先生很不解,他立即打電話到大眾點評網諮詢,得到的答復是確實無法使用了。『團購頁面顯示,已有超過4800人團購了此券。』唐先生認為,大眾點評網接連出現團購券烏龍事件,表明其內部營銷流程存在很大問題,希望網站加強管理,並妥善處理好用戶的退款和安撫事宜。
昨天,記者撥打了上海多家美珍香門店的電話,所有營業員均稱此券已無法使用。黃金世界商廈美珍香門店工作人員稱:『最近前來使用券的人不少,但系統正在維修,因此不能用。這個券以前是能用的,大約十多天前停止使用。至於什麼時候能恢復使用,我也說不清。』
大眾點評網的客服表示,該團購券無法使用,原因是『商戶營業已調整』,對於『調整』是何含義,客服人員沒有給出答案。當記者問及,是否可以持券繼續等待至券可以正常使用時,客服不願正面回答,僅稱『沒有進一步通知(券可以使用)』。客服人員建議,團購了現金券的客戶可以通過電話申請退款,待工作人員審核通過後,之前支付的錢款會返還至客戶賬戶。
此前的麥當勞『9.9元團購門』事件中,大眾點評網對購買了該團購的消費者以每份19.5元的原價進行退款。不過,當記者問及美珍香團購券是否也會以原價300元全額退款時,客服稱:『我們只會退還210元到賬戶上。』(據新聞晨報)